税務署で確定申告の期間、案内のアルバイトをしています。

Question

税務署で確定申告の期間、案内のアルバイトをしています。確定申告書の作成会場（相談等含む）が本来16時までの受付ですが、人数によっては13時ごろで打ち切りになったり、2、3時間待ちになることがあります。
そこで文句を言ってくる来庁者に対して、「そんな文句言うなら自分でやれや」と強く思うのですが、どう対処するべきでしょうか。

Answer 1

確定申告会場に限らず、案内係ってお客様に文句を言われることが多いですよね。でもそれも込でのお給料（時給）だと割り切るしかないです。

確定申告の会場なら、
・お詫びして、人数に限りがあるので時間前に打ち切ったり、待ち時間が出ることもあることを説明して理解してもらう
・当日の整理券を配っているので、なるべく早く来て券を取ってもらう
・ラインでの予約を利用してもらう
をお願いするしかないと思います。

お年寄りにラインの予約をさせるのも酷だなぁとは思いますけどね。

Answer 2

e-taxの使い方講習会での事前に開いたらいかがでしょうか？
来場者は減るんじゃないかとおもいます。