スーパーのレジバイトをかれこれ7ヶ月続けているのですが今日初めて理不尽にキレてくる客に遭遇しまして、値札が張られていない…

Question

スーパーのレジバイトをかれこれ7ヶ月続けているのですが今日初めて理不尽にキレてくる客に遭遇しまして、値札が張られていない花束があったので、「こちら値札貼られていませんでしたか？」と念のため聞くと「自分で確認すればいいやんけ」、と大声で言われ萎縮して少し固まっているとさらに大きな声で自分で確認してこいや、みたいな事を言われました、その後確認しに行って値札がついた同じ商品を持っていき、「すみませんこちら値札がついていませんので値札が貼ってある商品を持ってきました」と言えば
「こっちの花の方が綺麗やねん」とまたキレ気味に大声で言われ
「値札だけ通すだけで、商品はこちらにいたしますよ」
と難なく返しましたが、初めてのタイプの客なので怒鳴られるたびに泣きそうでした
人があまりいない夜に接客していたのであまりの大声に副店長がやってきてある程度の仲裁はしてくれたのですが、私は正直その客のせいでレジがトラウマです
その後別のお客さんのレジを打っていたのですが3人目くらいから涙声になってしまい、パートのおばちゃんに了承を得てトイレで泣き止ました

またこういう客に出くわすときの対処法というか、私自身メンタルが本当に弱いので
泣かない方法とか、教えていただければ嬉しいです

Answer 1

もっぱらバイトしてた頃は接客系をしてました。

変な客は何割か確実にいます。
接客業は必ず付きものです。

◯心の中でツッコむ、「ヤバイの来た」とか。

◯心を無にして役者な気分で妙に丁寧に「申し訳ございません〜」の一点張り。
相手が何言っても、「左様でございますね、申し訳ございません」の連呼でやり過ごす。

◯態度では客の対応してる風で、心の中では帰って夕飯何食べようとか全く別のこと考える。

◯変な客に絡まれると動揺して引きずりがちなので、気分転換にトイレ行って、トイレの個室であの客何だよとか独り言小声に言って、メモ帳に鬱憤書いて気分切り替えてました。

頭おかしい理不尽なこと言う人、謎に絡んでくる人色々な人いますね

Answer 2

嫌な思いをされましたね。

でも逆に言うと7ヶ月もいて初めてと言うのは「奇跡的」とも言えます。

ただし、値札の貼リ忘れか
剥がれ落ちたかは分かりませんが
「貼っていませんでしたか?」と聞くのは間違いです。
それでは怒られても仕方がありません。
お客様は「俺が悪いのか?」と思ってしまうからです。

また、お菓子や缶詰ではなく「生花」は1つとして同じものはありません。
なので「同じ値段なのだから良いだろう」とはなりません。
せっかく、一番良いと思うものを選んできたのに「値段は同じなのだからこっちで良いですよね」と言われたら、更に怒りが増してしまいます。

接客業（小売業）では
トラブルは必ず起きます。
全く非が無いのに怒鳴られる事もありますが、その前にどうしてトラブルになったかを考えて、同じ状況にならない工夫が必要です。
お客様を悪者にするのではなく
自分の対応が正しかったのか?冷静に考える事ができれば
嫌な出来事も経験値になりスキルアップに繋がります。

それは社会に出た時もきっと役に立ちます。

(*ฅ´ロ`)ฅがんばって下さい

Answer 3

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。
当然、クレーム報告しましたよね？
ならばおのずとアドバイスもらえたでしょ？

というか、理不尽呼ばわりせず、反省と改善とスキルアップお願いします。イチミリも理不尽ではありませんし。

Answer 4

バイトお疲れ様です。
ご相談文から、嫌な客に当たってしまって気の毒って気もするし、やっぱりちょっと対応がまずかったなって思う部分もあります。
まず、値札がない場合はすぐ誰か応援呼ぶか自分で走って見てくるのか、その点は聞いて習得しておきましょう。「次からはこうした方がいい」と判ればそれでいいと思います。
お客さんって地域のカラーもでるし、ホント色々いますよね。お客から見たらあなたは「お店の人」でありバイトも社員も一緒なんです、しっかり接客しないとですね。
花束を買う時ってよーく選んでコレと決心して買う笑 そこで値札は？だの他の持ってきただの言われたら、ナニ～っとなるのも仕方ないかも。やっぱり店側がすぐ確認して販売がよかったのではと思います。
お花買う位だもの、きっとそんな怖い人ではないかもしれない(笑)
長々スミマセン、頑張って下さいね！