高齢者施設(老健)に勤務する看護師です。 入居者からのハラスメント

Question

で精神的にやられています。

ハラスメント内容は、
容姿の批判(お前の顔が気に食わない、目つきが悪い等を言われる)男尊女卑発言(女なんだから俺の言うことを聞け、女のくせにといった発言)
文句が多い(自分でできることは自分でやってほしいと言うと、なぜこれくらいやってくれないんだ？と怒鳴る)

書ききれませんが、丁寧に接していても上記のような発言があります。

上司にも相談し、上司から利用者へ注意してもらいましたが、数日経つとまたこのような発言が繰り返される状況です

精神的につらく、その利用者が視界に入ると動悸、息がうまくできない、鳥肌が立つなどの症状が出ます。

今後どうしていいか悩んでいます。

Answer 1

大変ですね‥。
高齢者は前頭葉が萎縮してるので仕方がないです。が、
看護師も人間です。
ひどいことを言われたら傷つくし
暴力を受けたら腹も立ちます。

私も看護師で
昨日、トイレでリハパン交換していたら
噛まれて、顔面パンチされてメガネが吹き飛びました。

最悪です。
正直、はやくあの世に逝ってくれと思ってしまいます。

しかし、こちらがダメージを受けてるのに口先では「（殴った手を）怪我してない？大丈夫？もうすぐ終わるから、もうすこし頑張ってね。」と優しく言います。

看護師としての
患者を護るということを忘れてはいけないので。

しかし、やってられませんよね。
こっちはサンドバッグじゃねーよ。

精神科の友達に話したら
そんな患者は即拘束だよ。
精神科においでって誘われました。

‥本気で検討中です。

Answer 2

今さらですが、高齢者施設は、多かれ少なかれ認知症の巣窟です。
常識では通用しない時代錯誤、本人中心の世界、良いことは忘れて、悪いことだけはしつこく記憶しているというアンビリーバブルな言動。実社会に出ると間違いなく警察呼びますよレベルも毎日。
実際、社会では必要とされず、排除されるような経験が貴方への鬱憤として、発散されているのでは？精神的なサンドバッグ状態ですね。

何を言っても聞く耳はありませんし、改善も見込めません。
年若い管理者の言うことなど聞くはずもなく
毎日繰り返しつつ、悪化します。
暴言だけのようですが、いずれグーパンチも出るかもしれません。
弱いものを見つけるのに長けていますから、
ずっとそのままです。

問題は貴方の精神状態をどうカバーするか
寄り添える利用者ではないのですから
仕方ありません

1 徹底して無視、対象者を空気扱い
2 ハイハイ、ハイハイ、と返事のみ
自分がした方がいいと思わせる
3 やったふりして、やらない
4 対象者を見かけたら避ける、逃げる

どれも貴方の評価を下げるようですが
回避するに越したことはありません。
耐え忍んでも、手を抜いても給料は変わりません。クレームなんて気にしないで、あなたの命を守ってください。
上司も内心わかってくれるでしょう。

Answer 3

無視する、態度で無視するのでは無くてアーまた言っていると思うしかないと思います。
特養でも暴言や暴力行為は良くあることですがはいはいそうですね。
と言うしかないですねいちいち心にとどめないのが１番です。