スーパーのレジでアルバイトをしてますが、お年寄りが多く理不尽に怒る人も多いです。今日なんて、お客様が自分で商品を落とした…

Question

スーパーのレジでアルバイトをしてますが、お年寄りが多く理不尽に怒る人も多いです。今日なんて、お客様が自分で商品を落としたのに散々怒鳴られました。夕方だったのですがとても混んでいて、前のお客さんのカゴをカートに乗せて、レジに戻ろうとした時には次のお客さんが瓶のお酒を投げるように置いていてそれが転がっていました。急いで手を伸ばした時には遅く、落ちて割れてしまいました。「やばい」と思った瞬間にその人に「何すんだ！」と怒鳴られました。とりあえず、平謝りして落ちたのを片付けたのですが、その間もずっと怒鳴られていて、正直泣きそうでした。「人のもの落とすなんて、頭おかしいんか！」とかずっと言われていて、先輩に助けを求めたのですが先輩も「何してんだよ」という感じで怒られてしまいました。確かに目を離して、商品を拾えなかったのは自分で反省しています。ですが、この場合一番悪いのは自分なのでしょうか？また、次にこのような事があった時どう対処すればいいのでしょうか？

Answer 1

カゴを使わない老人って結構います。
カートから商品を次々レジ台に置き、こちらが冷や冷やしますし、転がらないように気を使い時間がかかる。

カートで来たならカートから下ろさず「カートのままお待ちください。」←言っても聞いてない時もありますが…
あとはカゴを渡し「こちらにお入れください。」

防犯カメラあるはずですが…
レジ周りに。
店側が信じてくれないのが１番腹が立ちますね！

悪いのは老人。

Answer 2

まず、老人が厄介な理由について説明します。
「老人」という時期は、家族との死別等による孤独、身体の痛み、認知症、死への不安...といったものが襲ってくる時期です。
奴らだって、若い頃はそんなイかれてなかったはず...まさか将来の自分がそんな奴になってるとは思わなかった。

もちろん、迷惑行為は根絶するべき。
しかし、そうならざるを得ないのです。

こういう風に考えれば、奴らを憐れむことができる。

Answer 3

お店としてはお客様は神様かも知れませんが、人間としては平等なのにね？

でも、お店側の人なので謝るが1番穏便ですよね。
手を出されていないのであれば…

後は店長なりチーフに話を聞いてもらって、質問者さんが落とした訳ではない と言うとこを聞いてもらうぐらいしかないですよね…

Answer 4

理不尽に対抗するなら、反論するしかないですね。

でも、出来ないと言うなら平謝りが一番だと思います。
あとは、周りをよく見ることですね。そういう危険人物は雰囲気や仕草である程度分かりますから、予め身構えることもできます。目の前の仕事だけに集中するのではなく、周りにも気を配る余裕を持てるといいですね。