コールセンター勤務について質問です。

Question

コールセンター勤務について質問です。私は19歳で入社して2ヶ月なのですが、コールセンターで勤務してます。インバウンド業務で基本的にはお客様からご注文を受ける業務をしていますが、商材がどれも継続してご実感頂ける商品なので定期コースから案内しているのですが、客観的にみてやはり定期コースでいきなり注文するのは抵抗があるのも理解できます。
そこで購入回数に縛りのないコースも案内しているのですが、いつも説明が下手で上手く行きません。なぜ継続しなければ行けないのかなどの説明やですがまずは使って見られたいですよね〜といって縛りのないコースを案内しているのですがみなさんはもしお客様の立場になったらどう言われたら定期コースしようとおもいますか？
※いきなり定期コースを案内されて怒る方がいるのも分かりますが、私が勝手に決めているのではなく会社の方針ですので定期コースは必ず案内をしなければいけません。どんな方の些細な行けんでも構いません。ご回答よろしくお願いします。ちなみに年代はご年配の方が多いので縛りがないコースといっても理解できない方もいますので簡潔に分かりやすく説明したいです。

Answer 1

難しい言い方をしないで、
単語を簡単にしていく作業が重要と思います。

縛りのないコースとはどういうことなのかを
あなたのおばあさんに説明するイメージで
言い換えてみるとか。