レジについて。 最近レジバイトを始めたのですが、先日お客様に「御手洗に行きたいからカゴを見ておいて欲しい」と言われまし…

Question

レジについて。
最近レジバイトを始めたのですが、先日お客様に「御手洗に行きたいからカゴを見ておいて欲しい」と言われました。
このように言われた時はどう言えばいいのでしょうか？私はとりあえず「こちらでお預かりしておきますので、戻ってこられたらお声がけ下さい」と対応したのですがなるべくそういうことはしないでほしいと先輩に言われました。
店によって対応が違うのは重々承知ですが、皆さんの対応した実体験や逆にお客様側で言われた方などの意見が聞きたいです。

Answer 1

その場合は「大変申し訳ないのですがお客様のお荷物はお客様ご自身で管理してください」とはっきり断るべきです。
それでもなお頼んできたら「万が一お預かりした荷物の一部がなくなったなどあった場合責任が取れません」と言ってください。
レジ対応の店員としてはサービスの範疇外だと思います。
１人が対応してしまうと他の店員全員が対応しなくてはならなくなります。
お店で対応するとしたら責任を持って預かることの出来るサービスカウンターなどがある場合に限られると思います。
そのお店のレジ対応の店員のサービスとしてどこまで対応していいのか今後のためにきちんと確認した方がいいと思いますよ。

Answer 2

私は、あなたの対応でよかったのではないかと思います。
実際、私も買い忘れたものがあるからこのかごの物見といてと言われたことがあり、その時は他の場所で作業があり行かなくてはならないのに見てほしいと言われていらただしく感じていたのですが、預かるという対応で自分の作業も継続できるような状態に持っていければ、お互いに問題が生じることもないかと思います。その先輩に今後そのようなことはしないようにと言われたのであれば、その先輩にじゃあどのように対応すればよかったのか聴いてみましょう。

Answer 3

「お預かり致します」
と言います。
相手が、見ておいてと言ったのですから「声をかけて下さい」は丁寧な様で不要な言葉ですね。

私が客ならトイレに行ってからレジに並びます。