イオンで仕事をしている男性です。 入社して8か月です。 最近、お客様対応を巡り、一部のパートナーさんとトラブルになってい…

Question

イオンで仕事をしている男性です。
入社して8か月です。
最近、お客様対応を巡り、一部のパートナーさんとトラブルになっています。数日前、カートの移動作業をしていたところ、お客様より「WAONにチャージしたいが、(機械の)操作方法がわからないので教えて欲しい」という要望がありました。
これを受け僕はお客様に説明し、最終的に無事正しくチャージできた訳ですが、問題はその後です。
この様子を目撃していた別の従業員から
「それはサービスカウンターがすることであり、貴方が対応する必要は一切ない。自分の仕事をしなさい」
と主張。
これに対し「お客様がお困りなので対応していたのですが」と返答するものの、当該従業員はこれを完全否定した上「何か間違ったこと言ったか？」「何が納得いかないの？」等と半ギレ状態になりました。
研修の際には「お客様目線で」という趣旨の内容を動画で閲覧する等、常にお客様優先の対応であることを学んだはずのつもりだったのですが、この主張では、たとえ分かっていても行ってはならない、つまりはお客様の対応を無視することになりかねず、逆に「そんなことも知らないの？」とか「無視された」等というクレームに発展しかねないのでは？と個人的には感じました。
上司に相談すると、僕の考えとほぼ一致しています。
こうした仕事では、お客様の対応より自身の仕事が最優先なのでしょうか？
そうであるなら、以降見直そうと思います。

Answer 1

上司に聞きましょう。
回答者に判断権限ありませんから。

Answer 2

会社や組織では上の人が言うことが優先かつ組織の指揮命令系統にしたがって仕事をすることが正しい。

上司に相談した結果、あなたの対応で問題ないと言われたのであれば、問題ない

「お客様がお困りなので対応していた」と答えるのも余計であって、「あなたは私の上司ではありませんが、何か御用ですか?」や「上司に相談したらそれでよいと言われた」といって仕事に戻るのが正しい

Answer 3

お客様優先

Answer 4

貴方の業務が何かわからないけど
サービスカウンターへ案内すれば
良かったのではないでしょうか？