ガイドヘルパーの仕事に関して質問です。

Question

ガイドヘルパーの仕事に関して質問です。仕事の合間に週一でガイドヘルパーをしています。
双子の自閉症の子らを担当していますが、
２人の内１人が大変な情緒不安で、たとえば電車の中でも席を移動する時など、嫌っ！と必ずいいます。

なるべく人の居ない隅っこに移動との指示があるので、こちらも力任せで移動すると電車内で絶叫します。

事務所に言ってもその時は宥めるしかないとの回答です。
この子は公共性の高いところでワザと絶叫等の大きな声を出すようで
対応がいまいち分かりません。

こちらも力任せにすると今度は泣き出します。
事務所の社員は、その子をしかるでもなくハイハイと宥めて終わりですが
この子の将来を考えると一体どうなるのかと考えるこの頃です。
どなたか同じ様な体験を持ち対処法を知っている方の助言を宜しくお願いいたいます。

Answer 1

親の気持ちになり、きちんと躾しなさいな。
目を見て話す。

Answer 2

先ず必ず今から乗り物などに乗るなどは詳しく予告をしてください。言葉だけによると聞いているようで理解していない事があります。
図イラストや写真等で視覚から予告してください。何回かすると落ち着くと思います。
それともし静かに出来た時は、しっかり褒めてあげて下さい。力任せにしても何も理解していなくて居る場合がかなりあります。
他害行為や大変な問題行動ではない場合は反応しない、のも効果がある場合があります。
大きな声を出す事などは何かの原因があると思います。
興味のおあることや、興味のあるキャラクターなどから効果のあるアイディアが出る場合がありますよ！
年齢や状態でかなり違いますので共通点から考えてみましたご参考になれば幸いです。