コンビニの仕事が上手くできません。 私は２週間前から、コンビニでアルバイトを始めました二十歳の学生です。

Question

コンビニの仕事が上手くできません。
私は２週間前から、コンビニでアルバイトを始めました二十歳の学生です。
研修期間も早々と終了して、仕事の内容を店長はじめ先輩店員の方々から指導していただき働いていますが、なかなか仕事が上手く出来ず、出勤する度にお客様にクレームを言われている状態です。
例えば、・買った商品の袋に１つ物が入ってない。足りない。（肉まんなどのフライドフーズ）
・レジの打ち間違いで店の売り上げを減らし自腹をする。
・弁当を温める時に付属のマヨネーズを付けたままで温める。マヨネーズ爆発
・注文頂いたフライドフーズが冷めたく食べることが出来なかった。など、自分の不注意が原因で、店にもお客様にも迷惑をかけている状況です。

一番最低のミスは一度クレームを言われたお客様が後日来店した際、同様のミスをしてしまい後から電話で怒鳴られてしまいました。

というのも、中学生のカップルのお客様で男性の方が、お好み焼きを注文されたのですが、私が不注意でマヨネーズを入れ忘れてしまい、お客様の逆鱗に触れて怒鳴られてしまいました。
後日来店された際も、お好み焼きを注文されたのですが、常温ケースに商品がなかったため、作れと言われて作ったのですが、中が凍っていて帰宅されてからすぐに店に電話が入り15分程説教を受け、お客様の自宅まで暖かい物と交換しに伺いました。

今までアルバイトをたくさんしてきて、こんなに自分の不甲斐なさやお客様に対する気持ちが足りなかったのかと感じ、今後どのように改善すべきか非常に困っています。

コンビニの仕事は私には向いていないのでしょうか？

何か良きアドバイスがあれば回答よろしくお願い致します。

Answer 1

コンビニ経験者です。

思わず、「そう!そう!」と、共感する部分も多く、働いてた時の自分を思い出して笑ってしまいました。

でも、大丈夫ですよ!!
コンビニは、いろんな方が来店されます。
だから、日々、いろんなクレームだらけです。

そのクレームによって、接客の仕方を学べるコトもあります。

とにかく、接客にリズムをつけると良いのでは？

例えば、お客様が商品を持ってこられたら、レジ、袋詰め、箸をつける…などに、自分なりの順番を決めるとか。。

確かに、コンビニは、時間帯によって、スピード感も大事になってきますが…誰にでも出来る仕事だと思いますよ。

くれぐれも、大きな声と笑顔は忘れずにしてくださいね。

Answer 2

私もコンビニでバイトしていました。私も同様のミスをしてしまったことがあるのでその気持ちは痛切に分かります。

現在高２で小遣い稼ぎで始めたのですが、人見知りな性格から本当に苦労しました。 正直レジやその他の業務は慣れてくると思います。お客さんに本当に分からない事や、いろいろな機械の操作なども私はメモを取り必死に覚えました。

あとはあまり緊張しないようにすれば、仕事に慣れて自信もついてくると思います。

慣れるまでが大変だと思いますが頑張ってください！