カスタマーエンジニアって、どんなお仕事ですか？ハードの保守・管理・メンテナンスなどですか？ 半導体製造装置のカスタ…

Question

カスタマーエンジニアって、どんなお仕事ですか？ハードの保守・管理・メンテナンスなどですか？

半導体製造装置のカスタマーエンジニアってどのようなものでしょう？

未経験なんですが、応募できますか？

Answer 1

カスタマーエンジニアの主業務は、客先に設置した製品のトラブルなどの際に、設置先に出向いて修理などをする技術者になると思います。

半導体製造設置のカスタマーエンジニアとなれば、設置先の半導体にトラブルがあった際に、修理等の対応をするのではないでしょうか。

新規設置時に、カスタマーエンジニアが立ち会う事もありますが、大半は修理や保守対応だと思います。

会社の体制にもよりますが、チームで客先に出向いて対応するケースもあれば、交換など保守的対応の場合は、一人で客先に出向いて対応する場合もあります。

半導体に関する知識がある場合などは、カスタマーエンジニアの経験がなくても採用してもらえる可能性は、あるかと思います。

あと、未経験可の場合などは、採用後、技術指導などあると思いますので、応報できると思います。

出向く客先にもよりますが、トラブルがその場で復旧しない場合など、まず怒りの矛先は、カスタマーエンジニアだと思ってた方がいいです。

チームだったら最初は補佐的業務でしょうし、何とかなるのですが、一人で客先に出向いた際に、復旧に時間がかかったりして怒られると、かなり凹みます。

お客様も色々ですが、担当先(エリア内)に怖いところがあると、かなり気を使います。

マイナスイメージばかりになってしまいましたが、会社にもよりますが、一人の場合でもCSサポートなどの部署がある会社は、作業中に電話などでサポートを受けながら、作業できる場合もありますし、馴染みの客先の人と仲良くなったりすると、たまにお昼をご馳走になったり、良い事もありますよ。