お客に迷惑をかける大失敗を平気で放置するような無責任な部下。教育すれ

Question

ば変わるのか？中途採用で採用された社員Ａがいます。
社会人経験は12年で、転職回数は3回です。

納期の前日にＡがミスをしてしまい、
ゼロから作業をやり直さないと納品できない状態になってしまいました。
何とか納期の延長をかけあったのですが、
1日延ばすのが限界で、最悪損害賠償が発生するという状況です。

そんな状況下、当の本人Ａは状況を把握しているにもかかわらず、
「就業時間を過ぎましたし、これから私用があるので帰ります」
というので、私も
「お客様が明後日の納品を指定している以上、ここで帰ってどうするの？
お客様も納期をもとに計画しているんだから困るんだよ」
と何度も引きとめましたが、
（怒ったりはせず、上の表現で引きとめようとしました）
「明後日納品なんてできないものはできませんよ。無理な話です。本日は帰らせていただきます」
の一点張りで退社してしまいました。

結果、他の社員を巻き込んでの騒動になり、
関係のない社員もできる限り納品できるよう徹夜で作業を開始しました。

翌日Ａは休暇でしたが、本人に休日出社を促しました。
「予定が入っているので出社できない。夜ならいけるかも…」
という回答です。

二人のチームで仕事をしたこともあり、一緒に飲みにも行っていました。
Ａには普段から電話に出ない、ミスを取引先のせいにする等、
無責任な点はありましたが、比較的良好な関係だったと思っていました…

しかし、このような非常時に他に尻拭いをさせ、逃げるのには耐えられません。
上司部下以前に一緒に協力して仕事ができないレベルです。

私の上司は、
「私の教育管理がなっていないから彼をコントロールできていないのだ」
といいます。

もっともな意見と思いますが、新卒ならまだしも、社会人経験12年、
3社を渡ってきた人間が、このようなことを平然とするとはとても信じられません。

仕事以前の問題で、Ａは根本的に人間としておかしいのではないかと思います。

このようなＡも教育を続けていれば変えられるのでしょうか。
社会人経験12年でこれでは表層は変わっても、本質は変わらず、
また土壇場では裏切るのではないかと私は考えております。

Answer 1

こんばんは。

私の体験談をお話させていただきます。
私の部署は何人かのチームで仕事をしているのですが、ある中途社員についてチームリーダーから他チームのリーダーへ
相談がありました。
「メールもろくに打てない」※私も見ましたがひらがなばっかりで小学生のよう。。。
「言ったことができない、仕事中ぼーっとしている、ミスしてもヘラヘラしている」

これらを上司に伝えましたが
「人材を育てるのもリーダーの仕事。できるようにさせろ！」
と取り合ってくれませんでした。
確かに会社のルールなど独自なものについてはその会社に入らないとわからないですし、
教えていかなくてはいけないところだとは思いますが、中途社員の採用のメリットは、
「社会人としてというところの教育をある程度省ける、実務面で即戦力になる」というところであるので、
人間性を今更教育しろというのは違うと思います。
なのにどうも教える側にも問題があるというような言い方です。

というわけで、他のチームリーダーたちと協力し、彼がいかにできないかを表立たせていきました。
彼を全チームに転々とさせ、どこのチームでも「いらない、使えない」を上司に報告しました。

さすがに誰が教えてもできないということを知った上司は考え始めました。
本人と直接面談をし、彼は退職という形を取りました。

ここで、気を付けたのが「つかえない」という先入観がありますとちょっとしたことでも気になりますので、
あくまでも移動先のチームリーダーはフラットな気持ちで接するようにすることと集団でやいやい言うと
パワハラと言われかねないので常にリーダーと１対１で仕事をさせるようにしました。

教育も仕事のひとつですが、できない人のためにチームメイトが負担になる・不快な思いをするというのは
会社にとってマイナスです。

お金を貰って働いている場所で人間としておかしいところまで面倒をみる必要はありません。
とりあえず、現状として教育を続けていかなければいけない環境であれば、
彼が起こしたミス、自分が指導した内容を記録しておいたほうがいいと思います。
もし、彼が今後何か起こしたときに「今までもこれだけのことがあった」ということがわかれば、
対応を考えていただけるかもしれません。

参考になれば幸いです。

Answer 2

変わらないと思いますよ。

＞社会人経験12年、3社を渡ってきた人間が、このようなことを平然とするとはとても信じられません

とおっしゃいますが、いいかげんな性格だからこそ、
『たった１２年』の間に『３社も』渡ってきたのではないでしょうか。

＞Ａには普段から電話に出ない、ミスを取引先のせいにする等、
無責任な点はありましたが、比較的良好な関係だったと思っていました…

そんなAさんと『良好な関係』を築けていると思っていたあなたは
なんてお人好しなんでしょう。

自分のミスを自ら正そうとはせず、私事を優先させるAさん。
３０歳くらいでしょうか。
今までその性格や、やり方が変わっていないのなら、
これから先もきっと、同じことの繰り返しでしょうね。

Answer 3

＞本人に休日出社を促しました。「予定が入っているので出社できない。夜ならいけるかも…」という回答です。
休日なのに無理に出勤させられたと言われた場合不利になるのは会社。
なので、そういう事を言っては駄目です。

教育しても無理でしょうね、
まずは、今回の事のミスに対して顛末書と始末書を提出させる。

再度、同じ態度を繰り返すのなら（ミスは基本的に仕方がない）、
業務命令で残業を命じる、それで残業しないで帰宅したのなら、業務命令違反で懲戒処分にする。

その後同じような態度を取ったのなら、２回くらいまでは業務命令違反で懲戒処分にして、
その後も継続するようなら解雇にする。

どんなに使えない労働者でも下手に解雇は出来ません、
ですので必ず手順を踏んで解雇するしかありません。

解雇すると決めた場合、解雇予告除外申請をするのもお忘れなく。