コールセンター 『（私を）クビにしろ』とクレーム とある企業のコールセンターで働いています。問い合わせや相談窓口で…

Question

コールセンター 『（私を）クビにしろ』とクレーム

とある企業のコールセンターで働いています。問い合わせや相談窓口で働いていてクレーム処理ではない部署です。
しかし、今日男性から購入品の金額について問い合わせがあり『奥様と合わせて○○円』と回答しました。
そしたら私がトイレに行ってる間に男性の奥さんから電話があり『そこで働いてる○○（私）を出せ』と掛かってきたらしく『そいつ（私）が私の（奥さん）の個人情報を旦那にベラベラ話した』『○○をクビにしないとお金は払わない』といった電話が掛かってきました。私はまだ研修中で教育係がついているので教育係は、間違った案内は何一つしていないと言ってくれました。
録音テープを聞かせてもらってから、恐怖心でいっぱいです‥‥

今回はたまたまトイレに行ってる時だったんですが実際に自分がいる時に掛かってきたら‥‥と思うと不安で仕方ありません。

どうやって今後、どうやってクレームなどを乗り切れば良いのでしょうか？

どうしたらま

Answer 1

教育係がＯＫしているのならＯＫです。頭に血が上ったおバカな人とか、モンスタークレーマーとかいるので、そういう人の言うことは一切無意味だと割り切り、度を超えたクレームが入った場合は、さっさと教育係や上司にスイッチすればいいのです。