店長としての責任と接し方について アパレルの小売りを展開している本社で事務員をしています。A店には店長とマネージャーが…

Question

店長としての責任と接し方について
アパレルの小売りを展開している本社で事務員をしています。A店には店長とマネージャーが勤務しているのですが、そこの店長が無責任過ぎて困っています。内容としては、提出物などの間違いが多すぎる事もありますが、一番は指摘すると『私休みだったので。』だけで終わってしまう事です。確かに休みならマネージャーが居るしアルバイトスタッフがやるので仕方が無いですが、『調べてやり直します。』などの言葉が無いのはやはり店長として責任感が無いですよね？こちらの仕事が何回もスムーズに行かず、腹が立って仕方ないです。この怒りをどう処理して、どう問題の店長と接していけば良いでしょうか？

補足

現場が忙しいのは分かっていますので、私が各店の見回り、入金など出来る限りのフォローもし、書類の提出期限も余裕を持たせフォーマットも簡略化、ミスの尻拭いも全て私がやっています。役職は私が上ですが、特に上から目線で接した事はありませんし、自分から進んでミスの防止、処理をする意志が無い事を問題だと感じています。こちらの給料を稼いで頂いているのだから、黙っていろと言う事でしょうか？

Answer 1

「補足を見て」
私が言いたいのは、あなたに黙っていろ、などとは言っていません！
あなたが現場のことも判っているのでしたら、しかも職位も上の方なら、営業以外の報告等で現場に負担をかけない工夫を本部は考えるべきだ、と言いたいだけです。
あなたが現場まで出向いて支援しなければ回らないような現場の状況を、判っていらっしゃるなら、やはり会社の運営システム的に問題があるのではないか、ならば本部として支店を支援する方法はあるのではないかということを考えて欲しいのです。

あなたがぼやいている現場の長が、あなたに尻ぬぐいしてもらわなければやっていけないのなら、店長としての能力が無いのでしょうね。
でも、現場は最小限の人数で、しかも過大なノルマをしょわされているのが現実です。能力の無い人間を、ただ本部から尻を叩くだけでは問題は解決しないでしょう？能力のある人材を登用するとか、システムをもっと簡素化するとか、現場に負担をかけさせなくても本部で各店のデータが取れるようなシステムを導入するとか、今の現場の状況を変える工夫が会社としても必要なのではないか、と言いたいのです。

本部が考えるべき課題でもあるのに、現場の店長の無能さを、社内にだけならともかく、このような知恵袋の場で、愚痴をこぼしているようなあなたに失望しただけですよ。
現場の大変さは、私も経験しています。でも、現場では改善するだけの人材もノウハウも、時間の余裕もないことをわかってあげたらどうか、本部も一体となって体制改善を図るべきではないか、とあなたは能力も高そうな人のようですから、アドバイスのつもりで提言しただけです。
私の意見に喧嘩を売るような、それが判らないような人なら、言っても無駄ですが・・・。
ただ、今、どんな会社でも、現場の人間が、本部からの至上命令で、ノルマを達成させるためだけに、虐げられている現状を判って欲しいものですね。
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その店長は、あなたから間違いを指摘されたら、その間違いはちゃんと修正してくるのですか？それとも、あなたが間違いを修正してあげるのですか？
自分でちゃんと修正してくるのであれば、多少遅れはあるものの、そこまであなたが怒ることもないのではないですか？

何がいいたいのかというと、本社と支店の関係は、どんな会社でも多少の軋轢があるのです。どうしても、本社の人間が、上から目線で高飛車なモノの言い方をする傾向が強いので、現場の支店の人間としては、そういう態度に不満や反発があるのです。しかも、本社の担当の平社員が現場の長に対して上から目線の言葉で文句を言う、それは長としてはプライド傷付けられるでしょうね。職位上では、店長の方が、本来は上司なのですから。

特に、営業の現場・支店の長は、あなたが想像する以上に、厳しいノルマや支店の収益管理などで常に本社から追い込まれ、厳しい環境にあるため、精神的にも参っているのが普通です。しかも、営業の現場の長ともなれば、販売の方は得意でも、そういった報告書や文書作成は苦手な人が多く、どうしても営業を優先するため、報告書作成などは、ついつい「やっつけ仕事」で期限ぎりぎりにしてしまうのでしょう。
また、本社と違って、営業現場や支店には、人員も少なく、しかも営業優先の人材しか置いていないため、店長に代わって報告書や文書を作成できる人が居ないところも多いのです。本社は、それぞれ持ち場の仕事しかしていないのですが、現場はそれこそ一人何役もこなさなければいけないのですよ。

そのことをあなたは判っていますか？本社の人間だから、自分の仕事を早く片付けたい一心で、現場のことなど微塵も考えていないということはありませんか？
現場の人間からすれば、本社の人間の給料は、営業現場の人間が稼いでやっているのだという自負があります。ただ、本社の人間だから、現場の人間現場の長を、見下すようなやり方では、現場のやる気をそぐだけです。

私は、店長の言い訳を許せないというあなたの一言に、現場の何も判っていないくせに、クーラーのきいた本部のデスクでノウノウとお茶を片手に飲みながら、ただ自分の仕事を早く片付けたい事しか考えていないという、「本社社員特有の奢り」を見たような気がします。
言い訳を非難する前に、現場が少ない人間でもう少し効率よく報告できるようなフォーマットとか、システムを考えてあげるとか、報告期限に余裕を持たせるみたいな配慮をすることの方が、本部の人間が考えるべき課題だと思います。
あなたは現場の店長よりも、職位の資格は下なのでしょう？