僕はサポートエンジニア・ヘルプデスクという職業に就きたいと考えているのですが、その職業に就くための進路・向いている人など…

Question

僕はサポートエンジニア・ヘルプデスクという職業に就きたいと考えているのですが、その職業に就くための進路・向いている人など・必要な資格などがわかりません
どなたか答えてはくれませんか？

Answer 1

閑職というか、通過点とみなされる職業です。
一生食べていくには無理がある職業ですが、若手エンジニアにとっては良い経験となります。

ヘルプデスクやサポート系は、新卒のインフラエンジニアは通る道ですね。
これは期待されていないからではなく、逆に将来はユーザー要望を取りまとめて設計する立場になって欲しいと期待をこめて、若いうちにユーザー要望を聞き取ったり色々なトラブルの解決をさせる訓練をさせるため、ヘルプデスク等を経験させるのです。

質問の答えです。

進路→あまり気にしなくて良いですが、大学か、情報系の専門学校くらいは出ておきましょう。

向いている人→人の話を素直に聞き、事象として受け止められる人。人の話を否定で返さない人。
(例えば「インターネットが繋がらないんです」というヘルプがあった場合に「そんなはずありません」なんて言おうものなら、大クレームになります)

資格→まずはITパスポートと基本情報技術者。上級資格だとITIL関連、ITサービスマネージャ、プロジェクトマネージャなど。

Answer 2

いわゆる「閑職」だと思うけど・・・。
それか、非正規雇用か。

＞その職業に就くための進路・向いている人など・必要な資格などがわかりません

要するにさ、「優秀な人」「未来を期待できる若者」を、
そういう部署には配属しない。
ってのが、普通の企業の考え方。