コンビニでのクレームについて。

Question

コンビニでのクレームについて。私はコンビニでアルバイトをしています。
今日レジの際に袋詰めをしていた時、袋詰めが雑だと指摘されその時は謝罪したのですが、商品の入れ忘れもしてしまい、お客様の怒りがマックスになったようで、そのお客様から名指しでクレームが届いたそうです。
商品の入れ忘れは反省しています。袋詰めはそこまで雑にはなっていないと自分では思っていました。
ですが、相手の方がそう思われたならまだ至らない点があったと思い反省してます。
つい先ほど、そのお客様がまた来店して他のスタッフに私のクレームをいい、「こっちは遠くから来てるんだ。申し訳ありませんじゃねえよ。ふざけるな。」など怒鳴ったそうです。他のスタッフにまで迷惑かけてしまいほんとうに申し訳ないです。
また来店されて同じようなことになれば…と思うととても怖いです。
自分でもこれからどうすれば良いかよくわかりません。アドバイスの方よろしくお願います。
質問、内容が変になってすみません…！

Answer 1

たまに出会ってしまうクレーマーとまでは行かない、悪い言い方をすれば「うるさい客」
あなたの応対。反省してお店の人に迷惑をかけてしまったと思うなんて素晴らしいです。
それだけに、全体から見れば数人のクレーマー崩れの事で気にやむのはもったいないと思えば良いのです。

そして、それをプラスに変えて技術を上げようと思っているのですから何も問題はありません。
失敗する事はスキルアップに繋げれば悪くは無いのです。

頑張って下さい(^^)v

Answer 2

遠くなのに何度も来るんだww
次来たら威力業務妨害で警察に連絡しますよっていえば良い
逃げるから

Answer 3

あぁークレーマーですね。
だいたい一回吠えたら終わりなんですけどね。虫の居所が悪かったから。
で、普通の感覚の方なら吠えた手前その店にはいきません。
お客様も吠えるからには店に行きづらくなる代償があるのにまた来るのは、他にコンビニがない田舎か、ただのクレーマーです。
事が治まるまで軽く流しましょう。
店長もイケイケならブチ切れるんですが、どんな方かわからないのでそれは期待出来ません。
数ヶ月経っても言われるなら知り合いに助け船を出してもらい、客のフリしてあんたこないだも言うてなかったか？と第三者介入で黙らしましょう。
矛先が自分になると途端に来なくなる場合があります。

Answer 4

完全にお客様は神様だと思ってる典型的なタイプですね。気にしなくて結構です。

むしろ今後気をつけよう！なんて思えている主様が素晴らしいです。

忙しいときだったらそんなゆっくり出来るわけでもないと思うので、袋に詰める時気をつけると言えば、音ですかね。

同じ入れ方でも音を立てると威嚇してるように感じる事もありますし。

そもそも袋つめして貰ってるのにそんなこと言う奴のことなんて気にしなくていいですよ！遠くから来てるてっ完全そっちの都合だろ。近くのとこ行けとしか言えないですね。

コンビニはとても大変だと思います。
いつもお疲れ様です