サービス業で仕事をしてます。お客様に販売した商品が不良品で新しい物を用意したくても数量限定品でメーカーからも用意が出来ず…

Question

サービス業で仕事をしてます。お客様に販売した商品が不良品で新しい物を用意したくても数量限定品でメーカーからも用意が出来ず、その商品の変更、もしくは返品、返金をさせていただくようお願いしたところお客様が「今すぐ用意ができないのなら今までお前のとこで買ったことがある物全てキャンセルさせろ」と言われ、申し訳ありませんがそれはできません。と伝えたら更にヒートアップして「全てキャンセルしろ！そんなこと当たり前だ！客を舐めてるのか！俺は顔が広いほうだからお前の店では絶対買うなと言いふらす！ネットにも書き込みしてやるからな！」など、かなり攻撃的な罵声を浴びせられました。お客様も大事ですが、私の対応でお店の評判を落とすと思うと心が痛いです。なんとかその商品のキャンセルと菓子折りの対応で終わらせることができましたが、終始嫌味を言われ続けられ、精神的にも体力的にもかなりのダメージを負いました。そこで質問なのですが、今までのを全てキャンセルしろ！当たり前だ！ってそんなことあり得ることなのでしょうか？お客様からの怒鳴り声などに精神的に追い詰められて思考がめちゃくちゃになりそうです。

補足

仮に他の商品に変更した場合でも全ての商品をメーカー注文対応で営業している為、すぐに用意もできないので今すぐ持ってこいと言われても無理な要求でした。

Answer 1

嫌な目に会いましたね。もし次に同じようなことになったら警察を呼びましょう。無理難題を押し付けてくる場合は、強要罪が摘要されることがあります。決して臆せずに、二人以上で対応して下さい。場合によってはボイスレコーダーを用意して下さい。そんな人は客ではありません。