自分は飲食店で働いています。

Question

自分は飲食店で働いています。お釣りを渡し間違えたのではないかと不安になったのでお聞きします。

先日レジをした際にお客さんから一万円をいただき、お会計ボタンを押して表示通りお釣りをお渡ししました。
「ご確認お願い致します」と言った後、お客さんがキョロキョロしているように見えたので「お釣りお間違えなかったですか…？」とお聞きしました。そしたらお客さんは「あ、はい、大丈夫です」と言うようなことを言っていたので、自分の思い違いか、と思いそのままお見送りしました。

しかしその日のレジ締めをしたところ、五千円不足が出てしまいました。周りを見渡しても不足分は見つからず、その日は帰宅しました。

帰宅後、もしかしたら自分のレジ打ちミスではないか、と思い不安になりました。実際いただいたのは一万円ではなく五千円だったのではないかと。しかしお客さんはお釣りは合っていると言っていた。自分ではない他の店員のミスなのか、それともお客さんが嘘をついていて実際は私の考えが合っているのか、ずっと不安です。

もし自分のミスだと発覚してお店に迷惑をかけてしまう不安と罪悪感で頭がいっぱいです。
もし他の店員のミスではなく自分の釣銭受け渡しミスで、今後お客さんから返金がなければ責任を問われるのでしょうか…？

Answer 1

会社によりますが、質問者さんが担当する前に計測してレジ内の数字があっていて、質問者さんが担当した後にズレが有ったのなら、100%質問者さんのミスになるでしょうね。

社会人として普通に考えたら、間違いなく責任は問われますが、責任の取り方は会社によって違うので、指示に従うしか無いですね。

古いタイプの会社だと、レジ内の不足金を従業員に補填させる、ということも有りますが、この場合、逆にレジ内のお金が多かった時に従業員が懐に入れてしまうような事態の温床となるので、最近は減って来ています。

その為、始末書を書き、普通に上司からガッチガチに怒られる程度だと思いますよ。