考え方はパワハラです。 何故与えられた任務をこなせないのか考えさせること。 出した答えに対して、更に何故?と、問いかけましょう。それを5回繰り返し、根本的原因を見つけましょう。 それが他人のせいにするなら本人の無責任に当たるため、自身に責任があることを自覚させましょう。 根気よく躾です。 頭に血が昇ったらあなたの負けです。 なお、あなたの言う一所懸命はあなたの思い込みかもしれません。何をもって一所懸命なのか、相手が理解できる声質と正しい言葉、説明に抜けはありませんでしたか?道具は何を使いましたか?何故相手は反省しないと分かるのですか?or何故反省しないのでしょう? 電話の取り方を説明されましたか? 話し方の躾はしてますか? そもそも社員とはを説明し仕事とは理解させてますか? 自分には全くの落ち度はありませんか? そう考えると、相手に考えさせている間、上司にあたるあなたも更に一歩上を考えなくてはなりません。 ほどほどに頑張ってくださいね。
業務に関わる資格の勉強でもさせたらどうでしょう。 図書館で勉強させるとか。
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