サービス業をしているものです。

Question

サービス業をしているものです。最近怒りの沸点が低いお客様が増えて困ってます、具体的にいうとスタッフの説明を聞いてない方が多いです。
他のお客様はきちんと説明を聞いて、ルールを守って頂いてるのに、一部のお客様はスタッフの話を聞かず、ルールを守っていただけないのでこちらから注意をすると怒り出します。
怒るくらいならルールを守ればいい話だと思いませんか。
年配の人だけじゃなく、自分より若い子も態度が酷いお客さんがいるので、一体何をどうしたらそんな沸点が低い人間に出来上がるのかよくわからないです。

そういうお客さんに当たった時は「この人は余裕がないんだな、可哀想に」と思って怒りを抑えてますが他に怒りを抑える良い方法ないでしょうか。

Answer 1

ルールを印刷、ラミネート加工してお客さんに見える所に置いておくとか。
サービス業は、嫌なお客の対応が給料の8～9割だと聞いたことがあります。
給料は我慢代だと思って作業してます。

Answer 2

サービスを差別化してお客を選べるように会員制にすればよいかと。
お客様を選べないなら選り好みはお門違いかと。

Answer 3

怒りは何も生まないのです
あなたの給料はそこからも来る
そう思って７日で
忘れましょう

Answer 4

来世ぎんなんだろうなーと思って憐みの目で見下してます。