コールセンターの発信業務、社名の名乗りを禁止されていますがどう思いますか？

Question

コールセンターの発信業務、社名の名乗りを禁止されていますがどう思いますか？厳密に言うと、オフィスの中の1部の課が電話専門部署で、そこに所属しています。顧客からの申し込みの入力内容に不足部分があったりすると発信して内容を聴取します。

スクリプトが
「お忙しいところ失礼いたします、〇〇と申しますが××様でよろしいでしょうか？」
「そうです」
「ありがとうございます。申し遅れました、〜社の〇〇と申します。」

というまどろっこしさでして
個人情報の為に相手が確かに本人が出たと確認してからはじめて社名を名乗る、と理由を説明されたのですが
留守番電話を入れる時は社名を名乗るルールなので本当に謎です。

2年前くらいから改正されたルールなんですが 他社さんもそうなのかな……と気になって……

顧客からすると 社名を名乗られた方が電話が来た理由に心当たりが出来るだろうし、トークもスムーズになるのに これのせいで無駄に不信感を抱かれて滞ります。

Answer 1

コールセンターで働いています。
今の会社ではそのような決まりはありませんが、まあ会社がそのようなルールを決めた意図は分かります。

たとえば、あなたの会社が金融会社だったとします。
そして、顧客Aに電話をするとします。
ただ、携帯電話は夫の名義で、親の名義で、子供の名義で…というように、他人や、よくあるのは家族名義で使用者が違う人ということがよくあります。
なので、たとえばAさんに電話をかけて、妻が電話に出たとします。
本人確認をする前に社名を言って妻が会社を調べた時に、
え？なんで金融会社から？お金借りてるの？とか、私に内緒でこんなことしてたの？とバレることがあります。
そのパターンは必ずと言っていいほどクレームに繋がるので、おそらくそういったことを防ぐためのルールかと思われます。

そして、留守電の時は社名を名乗るというのは、社名を名乗らないと逆に怪しいし折り返しがこないからでしょうね。
今は登録してない番号だとかけ直さない人も多いので。

Answer 2

銀行や金融系の会社ならありがち。特に契約者さんの勤務先にかける場合は、契約者さんがその会社と取引があることを勤務先に伝えたくないこともあるんで、言わないほうが多い。
ローン会社とかなら、家族にも内緒で取引したい人もいるので、社名を言わない運用にしたのかも。家族に個人情報をばらした！とクレームがついた、とかもよくあります。
そういうことで、社名を名乗らないのがレアケースかと言うと、そうでもない。名乗ってる会社のほうが多いけど。

Answer 3

申し遅れるな
と私が客なら思います。

Answer 4

変なルール・・・・・・・
非効率だし客にも不信感を与えるだけですね。