コンビニのオーナー、店長について。コンビニ各社にホームページがあり、そこに「カスタマーセンター」「問い合わせ」として、客…

Question

コンビニのオーナー、店長について。コンビニ各社にホームページがあり、そこに「カスタマーセンター」「問い合わせ」として、客が意見や苦情を書き込み本社に送信するシステムがあります。そこで、自分がオーナーをやっている店に苦情があった場合、想像ですがその地域のコンビニ全てを管理するエリアマネージャー的な人がいて、「この店に、こんな苦情がきているのよ、とんでもないこと！何やってんのアンタ！？」みたいなとても厳しい、ものすごい怒られ方をするのでしょうか？または、エリアマネージャーからパートやバイトのその個人に、直接厳重注意があるのでしょうか？

Answer 1

エリアマネージャーはパートやバイトへの指揮命令権がないのでできません。（パートやバイトはエリアマネージャーと雇用規約をかわしていない）
で エリアマネージャーはオーナー、店長のアドバイザー的存在なので基本強くいえません。
しかし 勘違いしてしまう若造はいるようで、無断発注とかよくあるようです。

Answer 2

まず本部の人はそのような言葉遣いはしません。
厳重注意の前に事実確認でしょう。

Answer 3

余程のことがない限り、「こういうクレームが入っていました」って伝えられるだけです。
SV（スーパーバイザー、質問文にあるエリアマネージャー的な人）はとても忙しいのでどうでもいいクレームなら伝えることすらしません。