コールセンターで働いています まだ3ヶ月で、不条理なクレームや理不尽なことはあっても、だいたい向こうが頭がおかしいのだ…

Question

コールセンターで働いています

まだ3ヶ月で、不条理なクレームや理不尽なことはあっても、だいたい向こうが頭がおかしいのだと思い
きついのもつらいのも耐えられるだろうと思っていたのですがやってみるとそれはクレームも言いたくなるよなということが多く、どちらかというと弊社のシステムが未熟であったり統制が取れていないせいで起きている事柄があり、会社そのものが嫌いになってきました。

コールセンターで働いてそんな気持ちになる人いますか？

仕事だからと割り切ればいいのですが
会社のことを好きになれず、こんなところで働いても何にもならないな…とモヤモヤした気持ちで働いています

転職を視野に入れていますが
私のように変に正しさを求めてしまうような人間は
どんな仕事に向いているでしょうか

ストレスが限界突破しそうでしんどいです

アドバイスお願いいたします

Answer 1

分かります。コールセンターでパートSVをしています。
口ではお客様お客様と言いながら、実際はお客様ファーストな対応はせず、消費者センターなどのワードが出た時だけ特別対応するのが現実。冷めた目で見てしまいます。結局自社の利益だけ見ているなら、そもそも「お客様に寄り添った応対」なんて言わなければいいのに。
私は半日パートと割り切って働いているので特に苦になりませんが、こんなふうに心が麻痺する前に辞めるのもひとつです。

Answer 2

コールセンター関係の仕事をしていて、
直接コール対応はしたことがありません。
時々ワガママだなと思うクレームはあるにしろ、
理不尽なクレームが来ることはほとんどありません。

ソフトがなぜこんなクオリティなのかとか、
私も客の立場だったら安くないお金を払ってるイラッとすると思います。
待ってくださいとお願いしてから数か月なんてザラです。

お客様と開発との板挟みになることが多く、謝罪するしか無くてやる気が出ないですね。

Answer 3

気持ちは、よく分かります！
私も、コールセンター経験ありますので、よくよく分かります。
仰るよう、お客さんの言うている事は、理に適っていました。
弊社の都合の良いようにした、システムだったので、クレームを言われて当然でした。
だから、クレーマーの方に寄り添って、相槌を打ち、自分も同じ意見だと申し上げたら、気付いたらクレーマーと気があっていました。
クレーマーとオペレーターの関係を超え、近所の人と話しているみたいになりました。

結局、6年勤めて転職しましたが、どこの会社も、顧客よりも会社優先なので、諦めました。

Answer 4

コールセンターは自社の嫌な部分を見せつけれて嫌になりますよね。
私の仕事として選びたくない１位はコールセンターです。