カスタマーサポートで受ける必要のあるクレームの範囲ってどこまでですか？ ・商品に対するクレーム（当然） ・応対に…

Question

カスタマーサポートで受ける必要のあるクレームの範囲ってどこまでですか？

・商品に対するクレーム（当然）
・応対に対するクレーム（当然）
・店舗へのクレーム（当然）・個人への人格否定含む攻撃
・商品のデザインへのクレーム（単純に嫌い、苦手とか）
→これはCSに言われても…な事で「担当部署へお声をお伝えいたします」が基本なのですがそれでも引き下がらないクレーマー

・社長や社員個人のSNS投稿へのクレーム
→本人に届くしコメントとかしたら？って感じなのですがどうしても電話したいヤツっていますよね。これもまた「そのようなお声があったことはお伝えいたします」が基本ですが、それでもネチネチ言ってくるクレーマー。
投稿してるの自分じゃないし、同意も否定もできず正直お前の感想なんかどーでもいいわって感じなんでクソイラつきます…

Answer 1

職場で聞きましょう。

Answer 2

カスタマーサポート設置者が決めることです。