サービス業の方に伺います 例えばお客様がかつて子供の頃学校での先輩や後輩や知人と知ったら積極的に話すのはアリですか？無…

Question

サービス業の方に伺います
例えばお客様がかつて子供の頃学校での先輩や後輩や知人と知ったら積極的に話すのはアリですか？無しですか？
私は触れられたく無い可能性もあるので、あちらから話されない限り積極的にこちらからは話すべきでは無いと思ってましたが、間違ってるでしょうか？

Answer 1

サービス業なので円滑に話が進むように雑談を挟むことはありだと思います。
無駄話は要りません。

そのうえで共通の話は好まれる可能性が多いので、それ自体は有りだと思います。
勿論踏み込まれたくない話はするべきではありません。

例えば大きく考えればお客さんと年齢が近いとか、性別が同じとかは十分ある話ですよね？
そこで同じ性別だからと男あるあるや女性特有の話を入れ続けますか？
入っていい適した話の深さがあると思います。

ただ、同じ価値観を共有しているから踏み込んでいい領域ってのは必ずあるので、無いよりは有利になる話し方は必ずあります。

相手を見ながらうまく共感を得られたり、信用を得られやすくなるように、同郷の話を入れるのは有用だと思います。