医療事務の研修1日目でもう心が折れそうです。 クリニックの医療事務として採用されました。資格はいくつか持っていますが実…

Question

医療事務の研修1日目でもう心が折れそうです。

クリニックの医療事務として採用されました。資格はいくつか持っていますが実務経験はありません。求人には未経験･無資格歓迎とあり難しい内容はないとのことで安心していましたが、とにかく人手不足のようで1日目は昼休み返上で研修をしてくださり1時間半で受付業務について教わりました。
しかし教える側はもう慣れているせいか早口で流れ作業のような感じで進んでしまい、一生懸命メモを取りましたが何がなんだか全く分かりません。流れを理解できた程度です。

明日は昼休みに会計を教わってそこからもう実務に入るそうです。
正直上手くできる自信がなく不安で仕方ないです。
最初の方は新人なので大目に見てもらえるかもしれませんが、私は覚えが遅いので人手不足なのに迷惑に思われるかもしれません。

医療事務の経験がある方、最初はどのような感じでしたか？
新人のとき苦労して今も続けられている方などいたら経験談やご意見をいただきたいです。

よろしくお願いします。

Answer 1

開業の立ち上げから事務内部をすべて任されました。
一般事務のこと全てマニュアルつくったりからしてましたが、医療ははじめですよ
しかも、県外から要請で、一度行けば逃げられず
精神も肉体も病みました

スマホを使いこなしましょう
・ボイスレコーダーは常時オン

ややこしいものは最初からを諦め
写真、動画に保存して、仕事後に確認します

・自宅で処理できるものは自宅で悩んでとりかかる
・緊急性のないものは仕事外にやる

後でやることは、たくさんになって・・病むんですけど
一度にやろうとせずに、１つ１つ覚えてよくでくるものだけ、覚えるというより 写真とってスマホ出しっぱなしカンニング笑

Answer 2

受付として採用された新人の頃です。
研修してくださる予定の医療事務の方がお子さんの都合で急遽退職され、私は研修5日目の朝に受付嬢としてではなく、突如医療事務として独り立ちすることになりました。

前職は企業の法人営業職で医療ド素人でしたので、クリニックの電子カルテの前に座って突然ワンオペ状態、受付内には私以外誰もおらず本当に大変でした。

後期高齢者や医療証も初めて見る、医療証の一ヶ月の限度額も知らず入力の値が分からない、各種検診や加算の意味も、薬の名前も何も知らないなか、次々患者さんがやってきます。カルテ入力してお会計もして電話も鳴ります。看護師さんは当然事務のことはわからない。そもそも忙しい。
おまけに医療事務向け業務マニュアルが何ひとつ置いていなかったのです。

居なくなった先輩が見せてくれていたPC処理や脳に残るわずかな残像を必死で思い起こし、試行錯誤しながら1人で医療事務と患者対応しました。

ミスして怒られるのがイヤ、という新人さんもいると思いますが、私の場合は「全責任が自分1人にあるという恐怖」でミスが出来なかったです。
必死すぎて瞬きもせず、何度も何度も保険証やパソコンや薬を確認して、目が乾燥して涙が出ました。電子カルテから何らかのエラー表示が出る度に油汗でしたし、エラーを消す方法も原因も教えてくれる人もいなくて。
ガミガミネチネチでも指摘して教えてくれる人が隣にいるだけで、本来は安心できることなんだと思います。

患者さんは私が先週まで医療未経験なんて知るはずもなく、カラースクラブを着たクリニック従事者として色々質問してきます。この検診はどんなことするんですか？この症状は診てもらえるんですか？お薬の飲み方先生から聞いたけど忘れたからもう一回言ってとか。
答えられずオロオロしては患者さんが困ると思い、必要最低限くらい理解しなければと本屋さんで診療科の看護師さん向けの参考書を買ってきて、帰宅したあと夜中に勉強していました。

院長に頼まれて、月初めのレセプトも新人1ヶ月も経たないうちから頭を捻りながら1人で始めました。

数ヶ月で私の代わりの新しい受付嬢の女の子が入ってくれて、ようやく落ち着きました。
本当に会社員の新人時代とは比較にならないくらい濃く長い数ヶ月でした。
サポートなく1人きりで一から百までしたことで、色々工夫したり悩んだり自主的に勉強する必要はありましたが、どんなイレギュラーなことも自分で考えて解決して対応して、今から思えば逆境の中だからこそ仕事を早く吸収していけたのかもしれません。

質問者様は「上手く出来るか」「迷惑をかけるか」なんて悩まなくていいですよ。この仕事は頭の回転の速さが必要ですが、後は慣れです。

同じクリニックに今も勤めています。
院長から信頼していただけたのか、2年目でマネージャーとなりました。まず最初に取り掛かったのはマニュアル作成です。どんな新人さんが来ても何が起こっても、新人さんの心の頼りになるようなマニュアルを作りたいと思って。

Answer 3

お金が絡むからみんな意地悪なんですよ。
あなたが慣れるまでは無給ならもっと優しいかもしれません。
医療事務は特に意地悪な人は多いと思います。
教えてもらいながら給料もらうって結構厳しいですよね。
がんばってくださいね！