自動車の整備工場のフロントマンです。さっき電話があったお客様のことで少し気持ちがもやもやしてます。 明日の朝九時に…

Question

自動車の整備工場のフロントマンです。さっき電話があったお客様のことで少し気持ちがもやもやしてます。

明日の朝九時に車を取りに来て、オイル交換と1年法定点検をやってほしいとのこと。代車も持ってきてほしいと。

しかし、こちらでは明日の予約はすでに埋まってしまっており、水曜日なら何とかできそうだと伝えたところ、

お宅の都合なんて聞いてないんです！こちらも忙しいんです！
なんで、お宅みたいな店に頼んでしまったんでしょ。
車も買わなきゃよかったわ。
など、グダグダ言われ、
最後には怒っているのは泣いているのかわからない状態でごちゃごちゃ言いながら電話を切りました。

６０代のおばさんで独身です。

こんな人はお客様ではないので、今度何か頼まれてもやんわりと断ろうと思ってますが、どう言ったら相手の気分も害さず穏便にすますことができますか？

モンスタークレーマーであることは確かです。

Answer 1

一切謝らなーい。頼まれても拒否し続けるー。すると、店の口コミにとても酷いこと書いてきますので、そこで世界中の皆様にわかる様にやさしく、丁寧に、ジェントルに返答コメントをしてあげてください。
そうすることで、モンスタークレーマーは撃沈し、店の評価はグッと上がります。

Answer 2

買ってもらう為に何でも言いなりになってしまった
アホな営業マンのせいではないですか？
もしかしたら車検毎に買い替えてくれるかも知れませんが
対応に掛かるコストを考えると切り捨てるのもアリですよ。
一度、工場長や所長に相談されてみては如何でしょうか？

Answer 3

私なら面倒でも都度「お客さんのお役に立ちたいのは山々ですが、今回はご要望に沿えず申し訳ありません！」と丁寧に断ります。