コールセンター業務について質問です。 派遣会社に登録して携帯電話に関する問い合わせ対応のコールセンターの仕事を紹介されま…

Question

コールセンター業務について質問です。
派遣会社に登録して携帯電話に関する問い合わせ対応のコールセンターの仕事を紹介されました。
エントリーして書類選考通過したら採用らしいです。問い合わせ内容は、格安スマホ、料金プラン、オプションなどの様々。
研修も2週間程度しっかりあるそうです。

コールセンター業務は経験したことがあるのでそこまで不安はないのですが、携帯電話に関する問い合わせってもの凄く幅が広かったり細かかったり複雑そうでそれがとても不安です。
私自身携帯電話のプランとかは無頓着だし無知なので一から勉強することになると思うのですが、携帯電話に関する問い合わせ対応業務を経験されたことがある方、どれくらい大変でしたか？

大変だったこと、苦労したこと、特に多い問い合わせなど、いろいろ教えて欲しいです。
逆に楽しかったことややって良かったこともあれば教えて欲しいです。

よろしくお願いします。

Answer 1

携帯ショップ→同携帯会社のコールセンター経験した者です
コールセンターの業務は携帯ショップと違って基本的に既に契約してる人しかいないので、プランの説明を細かにする必要もないし、オプションなども含め全てPCでマニュアルがみれます。基本的にどこのセンターもオペレーターが手を挙げたら駆けつけてくれて質問に答えてくれる人が何人もいるはずですしね。
なので知識については心配しなくていいと思います。

逆にセンター内のルールが厳しかったりしますね。
保留は何秒までとか、1回の通話を長々しないようにしなきゃいけないとか。
クレーム対応も勿論1次受付は出た人がするので開口一番に怒鳴ってくる人もいます。
また、お客様のアンケートなども飛ぶので評価が低いと呼び出しされて通話の録音を聞きながらフィードバックを受けたり…そういうところがストレスでしたね。
携帯ショップで割とお客様とみっちり仲を深めて契約に繋げるって感じだったのでお客様に寄り添いたい人には向かない仕事だと思いました。

楽しかったのは受電件数でセンター内トップ目指したり、成績の方でしたね…競争心がないとあんまり楽しめないかもですけど。