薬局薬剤師5年目の者です。覚える気もないのに、事務さんにこれ何の薬で

Question

すか？って聞かれると少しモヤっとします。2年目の事務さんがたまに聞いてきます。薬に興味を持ってくれる人は珍しいなと思って、最初は心良く教えていました。

でも、特にメモを取るようなことはせず、1ヶ月くらい経つとまた同じ薬の質問をしてきたり、薬効順で並んでいる棚からすぐに見つけられなかったりします(結局棚表があるのでピッキングは出来ていて、業務に問題はありません)。

これが新人薬剤師だったら「1ヶ月前にも同じこと言いましたよ、覚えられないならメモをとるなど工夫しましょう。人に聞く前に、自分で調べる方法もありますよね？」と言って何度も同じことは教えないと思います。

でも事務さんに薬効を覚えることは強制する必要はないし、正しくピッキングしてくれれば問題ないと思っています。他の仕事をしている時に薬のことを聞いてくると、正直覚える気もないのに邪魔だなと思ってしまいます。

その人は悪気無さそうな感じで、前に聞いたことを単純に忘れているだけな感じなので、あんまり強く責めることも出来ません。どのように対処するのが良いでしょうか？

Answer 1

冗談ぽく「○○の薬ですよ。この前も教えたと思うんですけど、忘れちゃったんですか～？」とか明るい感じで言ってみては？

Answer 2

失礼ながら、10回が100回同じ答えでも薬剤師には答える義務があると存じます。
認知症、ADHDの患者の方、あるいは患者のご家族や入所先の施設のそれぞれ別の担当者から毎回同じ質問が来るのは、あることです。病院に勤務していると退院後のサポートでこちらに問い合わせが来ます（薬局、介護施設、市の福祉関係部署ほか）。何度でも同じ答えをします。
現行の薬機法/薬剤師法には、調剤だけではなく、くすりを渡した/売った後の医薬品の使用状況を把握して管理することが薬剤師の仕事である、とされていますよね。
前に説明したことを相手が覚えていないのは、薬剤師である質問者先生の能力が足りないのです。ちゃんと説明したいなかったのです。
．．．．と不適切な昭和時代に教育を受けた病院薬剤師は考えます。
仕事はこれからですよ。薬局の仕事は「モノから人へ」。何度でも同じ話をしましょう。でも2分以内でいいですよ。

Answer 3

え...？
普通に教えてあげるだけで良いと思いますけど...
責められるようなことは何も言っていないと思いますけど。

Answer 4

その事務さんが薬に興味を持っているのは素晴らしいことですが、あなたの業務を妨げる場合は適切な対応が必要です。まず、その事務さんに対して、あなたが忙しい時には質問を控えてもらうように伝えてみてください。また、薬について学びたいのであれば、自分で調べる習慣をつけるようにアドバイスすると良いでしょう。それでも改善しない場合は、上司やチームリーダーに相談してみてください。

※この回答はOpenAIのGPT-4で作成されており、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。