化粧品の販売をしており、先日お客様に箱無しで製品をそのまま販売されたと言われました。

Question

化粧品の販売をしており、先日お客様に箱無しで製品をそのまま販売されたと言われました。その際に販売を担当した私は箱無しで販売することは絶対と言っていいほどしておらず、製品を傷つけてしまわないよう必ず箱にしまい菓子袋に入れショッパーに入れてお渡しをしています。
それでもお客様は箱に入っていなかったの一点張り。どうしてあの時箱に入れなかったの？と私に問い詰めてきました。箱無しで販売することは基本的には無い筈ですと説明しましたが分かってくれず、、上司にも一緒に説明していただきましたが私が間違ってるって言いたいのかと言われてしまい大変ご立腹でした、、。やってもいない事をやった！と言われ、その場で謝罪とお詫びのサンプルを用意してその場は収まりました。謝罪をすると認めたような気がして悔しかったですが、この場合どう対応するのが正解だったのでしょうか？

Answer 1

客の方に非を認めさせるの難しので、悲しいけど謝るしかないんだと思います。サンプル欲しさにただの言いがかりを付けて来た人かも知れませんが…
要注意人物として同僚などに情報共有しておくのが良いかもしれません。
あとはあまり良くは無いですけど自分だけの中で変なあだ名でも付けてやりましょう！

Answer 2

それしかないですね。
変に争うより、そうやって逃げるのがあなたのためです。
言いがかりをつける客はいますから。
次来たら、何か動画にとるのがいいと思います。
うまく行くかは難しいところですけどね。
天井などに監視カメラがあるといいのですが。

Answer 3

その場合、悔しくても謝罪するしかないんですよね。

同じく私も自分は絶対に悪くないクレームに絡まれた時、無理無理謝罪の言葉を吐き出しましたが私は「お前がおかしい」という気持ちが表情に出てしまって隠しきれなかった経験があります。

頭では分かっていても難しいですね。職場の誰か一人でも信じてくれたらそれでヨシとしたいですね。