接客業務でレジ経験のある方にお聞きしたいです。 レジ対応の人は、トラブル対応を別業務の担当者に任せるルールがあるのでし…

Question

接客業務でレジ経験のある方にお聞きしたいです。
レジ対応の人は、トラブル対応を別業務の担当者に任せるルールがあるのでしょうか。今日、店員さんが商品のバーコードを読み取り、会計はレジ横の自動精算機で行うタイプのスーパーに行きました。
3つのレジがあって、どこも4人は並んでるくらい混んでいました。
そこで、見知らぬおじちゃんが精算機で会計をしている時に、アラームが鳴って止まらなくなってしまいました。
ですが、店員さんが見て見ぬふりみたいな対応をしていて、誰も応援すら呼んでなさそうでした。おじちゃんに声を掛けられても（というか精算機を指さしてた）反応してなさげでした。結局、他のお客さんが違う店員さんを呼びに行きました。
これって何かルールがあってそういう対応を取られているのですかね。
すぐ近くにいるのに何もしてなくて、声をかけるくらいはしてもいいのでは？と思いました。
それとも、常連の迷惑客で無視をしていたのか。
ちなみに、アラームが鳴った精算機のレジ担当者は新人さんでした。
新人さんのレジをベテランさんのレジで挟んでました。
分からなかっただけなのかな。
ご存知の方がいらしたら、教えていただきたいです。
よろしくお願いいたします。

補足

ちなみに、おじちゃんは怒ってませんでした。
ただ、大人しく待ってるだけだったので
一見すると迷惑客には見えなかったです。
誰も反応してくれなくて、精算機を小突いてみたりはしてましたが…

Answer 1

基本的に｢今、会計中のお客様｣が優先されます。
会計が終了したら次のお客様にお待ちいただきトラブルの解消に伺います
もしくは応援をバックルームにだけ聞こえる呼び出しブザーなどで応援を呼びます
放置しているようにみえますがそうではありません。

Answer 2

私の店は誰か呼ぶことになっています。
そうしないとレジが止まるので…

行った店はどうなのか分りませんが、無視は良くないですね！
私は「今担当の者が来ますので少々お待ちください。」と声を掛けます。

アラームがなるのは、レシート切れ。お釣りの取り忘れ。機械に入らなかったお金が戻ってきてる時です。

原因はともあれ声掛けはすべきだったと思いますね。

Answer 3

セミセルフの精算機でトラブルが合った場合、誰が対処するかは店によりけり(アテンダントやサービスカウンターの者)でしょうが、
通常気づいたら自分が担当じゃなくても担当を呼びますから、あくまでも気づかなかったものと推察します。