こんにちは、はじめて。 ネイリストです。お客様対応について質問です。 私は今年１月からシェアサロンを契約して独立という…

Question

こんにちは、はじめて。
ネイリストです。お客様対応について質問です。

私は今年１月からシェアサロンを契約して独立という形でネイリストになりました。リピートのお客様も少しづつ増えていきとても嬉しく思っています。

とあるお客様が新規でご来店頂いた際に最後に私は次回予約をして頂けると500円割引になります、とアナウンスしました。
お客様は次回予約をしてくださり2回目もきて下さいました。

ですが2回目のご来店の際に割引をするのを忘れてしまいお会計を済ませてしまいました。

お客様には謝罪と共に次回あわせて割引します。とご案内したところ心良く受け入れて頂けて次回の予約を入れて頂けました。

そのお客様はお引っ越しをするらしく私のサロンまではバスで3時間ほどかけて来てくださると言っていました。
そのついでに遠距離である彼氏と会ったり他の予定を済ませるそうで。

予約日5日前InstagramのDM機能を使ってデザインなどのやり取りをした次の日のことです、

"やっぱり彼氏に会う予定がなくなったので予約をキャンセルしたいです。あと前回割引されなかった500円を返してほしいです。"と連絡が来ました。

私はキャンセルの事は承知して割引に関しては、"シェアサロンの関係で返金対応は行なっておりませんので、また次回ご予約していただいた際に割引致します。"とご案内します。

するとお客様は"次回がいつのタイミングか現状わからないので、振込や書留等で対応して頂けますと幸いです"と言ってきたのですが…
これは返金するべきなのでしょうか？？

シェアサロンの決済方法は完全キャッシュレスで現金での受け渡しはしておりません。
シェアサロンの専用アプリにて決済し、そこから税金や手数料の20%を引かれた後に私の手元に売り上げとして戻ってくる形になります。

割引をするのを忘れた私も悪かったですがキャンセルするのでお金を返してほしいと言われたのは初めてでどう対応していいのかわからず今回ご相談させて頂きました。

適切な対応方法を教えて頂きたいです。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

客から見れば、完全キャッシュレスとか、店の手数料とか、そんなこと知ったこっちゃ無いです。
500円の過払いがあるのは厳然たる事実。逆にあなたには500円の負債がある。

また、あなたは「自分は独立した事業主だ」って、ちゃんと意識した方がいいですよ。雇われの会社員じゃないんです。
今まで「次の来店で割引」のルールでやってたんなら、そのルール決めたのもあなた。特例をどうするか決めるのもあなた。
どうするかは、リスクと、メリット、デメリットで決めるんです。

断れば、そのお客様は2度と来店しないだろう。デメリット。
その分、500円の余計な処理なくなる。メリット。
もしそのお客さんが実は面倒そうな人だったなら、2度と来ないのはむしろメリットかもしれない。
でも、500円負債あるのは確かだし、それ返せと延々言われ続けるかもしれない。デメリット。

さてどうする？あなたは独立したのですから、決めるのはあなたです。

Answer 2

10万、20万ならまだしも500円程度なら財布から出せばいいじゃん。。もとはあなたに落ち度があるんでしょ。

＞＞シェアサロンの決済方法は完全キャッシュレスで現金での受け渡しはしておりません。

頭固すぎでは？