店長とケンカしてしまいました。私は間違っているのでしょうか？ ケンカのきっかけは、

Question

店長とケンカしてしまいました。私は間違っているのでしょうか？
ケンカのきっかけは、会員様からの「男性更衣室を女性清掃員が掃除するのはやめてほしい」というクレームです。
私はやめるべきだと思うのですが、店長はこのままでいいという考えでした。
クラブでは、清掃のために女性（６０代のおばちゃん）を１人雇っています。ほとんどの掃除をそのおばちゃんに任せています。

それぞれの立場や主張をまとめると、以下のとおりです。

＜男性会員様＞
・いくら６０代のおばちゃんでも、男性更衣室を清掃するのはおかしい。やめるべきだ。

＜清掃のおばちゃん＞
・館内のほとんどを清掃している。
・女性であるのにも関わらず、営業中に男性更衣室も清掃する。
・男性会員から清掃中に暴言を吐かれたこと（男の更衣室に入ってくるな、変態など…）を悩んでいた。

＜店長＞
・おばちゃんの悩みは相談にのって解決した。
・男性清掃員が女性更衣室を掃除するよりはマシ。
・あくまで男性更衣室だけで、お風呂やトイレまで掃除していないので大丈夫。
・不景気で人件費の問題もあるので、清掃員を増やすのはムリ。
・男性のスタッフも、たまに掃除を手伝っている。
・実際にイヤがる会員様はごく少数。

＜私＞
・男性会員様やおばちゃんがイヤがっているのでやめるべき。
・「男性清掃員が女性更衣室を掃除するよりマシ」というのは理由になっていない。
・いくら更衣室だけといっても、お風呂とつながっているので、フリ○ンの人もいるだろう。
・不景気でも男性の清掃員を雇うべき。もしくは男性更衣室だけ男性スタッフのみが掃除するべき。
・「実際にイヤがる会員様はごく少数」って、ちゃんと調べたの？

みなさんはどう思いますか？

回答お待ちしています。

補足

みなさま、ご回答ありがとうございます。
賛否両論ですね・・・。
男性スタッフに相談しましたが、昔から銭湯やトイレなどをおばちゃんが掃除するのは普通だと言っていました。
私の認識も甘かったようで、反省しております（＞＜）
ちなみに、このクラブは決して大きくなく、店長も若いです。
明後日、店長とマンツーマンで話すことになりました。
その後でベストアンサーを決めさせていただきます。お待たせして申し訳ありません。

Answer 1

“常識”から考えて、実は店長さんの考え方はアリなのです。(日本だけなのかどうかまでは不明ですが。)
母性という見地からなのかも知れませんが、女性が男性の更衣室を清掃するという形は多分歴史的にずっと行われてきたことだと思います。
それどころか、今では少なくなりましたが、公衆浴場(いわゆる銭湯)なんかでは男性が女湯の清掃を、まだお客さんがいるうちから始めたりすることも、平気で行われていたりもしていました。
日本て、そんなところです。
でも、最近は“お客様第一主義”的な考え方が主流になってきているので、質問者様や会員の方が主張する気持ちも、決して否定されるべきものではないと思います。

一昔前までは、確かに店長さんのような考え方が主流でした。
スーパー業界だって、お魚やお肉などのパックを毎日直すのは当たり前だったし(日付が新しいほうが売れるし商品の見栄えも良くなるから)、最近大問題になった食肉業界の産地偽装事件のような問題だって、昔はどこでも当たり前に行われていたことなのです。

だから…
ご質問の件では、どちらの考え方も簡単に間違いとは言い切れない面があるし、経営者側の立場となると更に、理想はそうでも現実には無理、といった判断もあると思うので、今回のところは店長さんの考え方に従っていかざるを得ない状況かと思いますが、世の中の流れとしてはおそらく“お客様第一主義”がより浸透していくと思われます。
旧態的経営はいずれ改善を余儀なくされていくと思いますので、あなたはこれに懲りずに、今後もあなたの考え方を店長さんに伝えていった方が、クラブの為にもいいと思います。
但し“自分はこう思う！店長は間違っている！”という気持ちが言葉に出ないように、あくまでも“一人一人のお客様を大切にしていきたい”というスタンスで主張して下さい。
そうすれば店長さんとの関係もうまくいくのではないでしょうか。

Answer 2

質問者さんのいうこともわかります。現実、高速のパーキングなどの公衆便所で女性清掃員がいると勘弁して欲しいです。ただ、結論としては店長に賛成です。

店長の言うように清掃員の予算が取れないのでは無理ですね。清掃員を雇うことにより売上は増えるのでしょうか??もしくは、現状を続けることによって会員数が減ることを証明しない限りは難しいでしょう。仮にスタッフがするのであれば、男性スタッフが掃除した分は清掃のおばさんの仕事が減ります。おばさんの給与を減らすのですか??

出来そうなのはアンケートですかね。たとえば・・・

清掃員について質問します。性別で分けたほうが良いですか?はい/いいえ ←ただなら分けたほうが良いのでほとんど「はい」になる

はいを選んだ方へ・・・その場合、新たに清掃員を雇うことになります。幾らまでなら会費が上がってもいいですか? ←金がかかるのなら今のままで良いという答えが多くなる

大体こんなものだと思います。金が絡んだらはっきりすると思いますよ。

Answer 3

そういう雇用に関することは、店長や人事の方・経営者の
方針に従うのが従業員さんの正解です。

あなたが、いいと思っている内容…まぁ確かにクレームになったので
正解なような気もしないではないですが、たかが更衣室1室のために雇用を
新たにするというのは会社としてはまったくもって意味がないです。

あなたが、ここでやらなくてはいけないのは、
クレームをされた会員さんをなだめること。
清掃員のおばさんには、「気にしないで頑張ってこれからも仕事してね！」と勇気づけること。
そういうのが、基本あなたの役割です。

あなたがこんな風に雇用まで口出していると、だんだんあなたの居場所がなくなります。
あなたが社長ならいくらでも改善すればいいことでしょうけど、
社長ならなおさら事を大きくしない案件だと思いますよ。

Answer 4

罵声をあびせられた清掃員さんも悔しかったでしょうね。会員のほうも、いくらびっくりしたからって、仕事でやってるんだってみればわかるでしょうに、変態よばわりはねぇ。これがもし、もっと若い女性アルバイトだったら大変なセクハラ行為が起こってたかもしれません。
それを考えれば、大変なことが起こる前にきちんと対策を立てておいたほうがいいでしょうに。融通のきかない店長ですね。

経費の問題で人数増やせないなら、せめて清掃時間をずらして人がいないときにやらせるとか、そのくらい思いつかないんでしょうか。

また、ごく少数であっても不快に思うお客様がいるんだから、口で言わないだけで快く思ってない人もいるはず・・・と想像できないんでしょうかね。

ここは、男性スタッフに頼んで更衣室の清掃をしてもらうしかないでしょう・・・・