飲食店で走り回る子供

Question

飲食店で走り回る子供飲食店でアルバイトをしている高校生です。
店内で走り回る子供を注意しない親がたまにいますが毎回ヒヤっとさせられます。
今日、とうとう事件が起こりました。
店内は3組くらいお客さんが居る程度でまあまあ暇でした。
そこに大人２人子供4人のお客さんがきました。曲者でした。
最初は親達も店内を走り回る子供に対して｢コラ！座ってなさい｣などと注意していたようですが
しだいにお喋りに夢中になってしまったようで暴れまわる子供を放置。
こちらはあつあつのラーメンを運んでいます。
私も子供に対し｢あついラーメン持ってるから座っててね｣と言いながら
気をつけてラーメンを運んでいたのですが
ヒートアップした子供ら4人は猛獣のごとく暴れまわり私の体に激突してきました
あつあつラーメンは子供にはかかりませんでしたが、私にかかりました。
親が出てきて｢だから危ないっていったでしょ！座ってなさいよ！｣と子供らを叱りました。
そして私の方を一瞥し｢お姉さんが転んじゃったでしょ｣と。
熱湯かぶった私はすぐ病院に行きました。火傷しました・・・。
手がぶくぶくに腫れてしまったため当分バイトができません。
その後食事を終えたバカ親らは何事もなかったかのように帰って行ったそうです。
子供に謝罪させない、自分自身も謝罪しない。
いっそ子供にぶっかけてやればよかったとさえ思います。
この状況でもし子供にかかってしまっていたら店側の責任になってしまうのでしょうか？
実際子供に意図的にかけたりしませんが、もしかしたらかけてしまうこともあります。
今後もしそういったことが起こった時のためにおしえてください。
またこういう厄介な親、子供にはどういう対応をしたら良いのでしょう。
ほんとに不愉快です。

Answer 1

某飲食チェーン店で店長をやっています。
まず、貴方の火傷については、労災の対象になります。おそらく、治療費は保険をつかってしまったのではないかと思いますが、労災に切り替えが可能ですので、職場に労災を使いたい旨伝え、病院に労災に切り替えてもらうよう伝えればOKでしょう。あとは、店で労災の手続きをしてくれると思います。また、労災に当たり、休業補償の請求も出来るので、その点についてもお店に確認をとってみればよいと思います。

また、万が一、お子様にかかってしまった場合も、店の責任だと捉えておいた方が良いと思います。
この状況ですと、既に子どもが走り回っているのを店側も見ているわけですし、熱いものを運んでいるという認識があるわけです。
なので、店側は万が一子どもにかかるケースもありうるというのは予見できるはずです。
そしてこの文章を読む限り、子どもに注意をしているため、すでに予見していたとも言えます。

しかし、お客様のことを考えての行動であれば、やはり子どもに直接ではなく、その保護者に言うべきでしょう。
実際にことが起こった場合の責任問題となると話は変わってきますが、保護者に対して「万が一熱いものがかかってしまった際に通路で走り回っておりますとこちらも責任をとりかねる部分がありますので、お子様にお座りいただいてよろしいでしょうか」と言った感じで言っておくべきでしょう。サービス業としてはお客様に対して注意をするというのは非常に難しく、他のお客様の迷惑になっていなければそれは伝えるべきではないというのはありますが、人命・人身第一に考えれば、やはり保護者の方に伝えてよいことだと思います。サービス業ではありませんが、バスや電車で「つり革におつかまりください」とか飛行機で「シートベルトを着用してください」というのと同じレベルです。それはどれも「お客様の安全」の為です。

不愉快になる気持ちは分かりますし、そういう保護者は貴方が言うようにバカ親と私も呼びたいです（私も一児の父ですが・・・）。しかしながら、やはり店と客、という関係であることは間違いないですし、店はお客様へ安心・安全を提供する義務があります。

このような場合、スタンスとしては「こういう危険があるので、こうしてください、お願いします」という姿勢で保護者の方にお伝えするのがベターな選択といえるのではないかと思います。ラーメンが熱いというだけでなく、子どもが転倒した際に、テーブルや椅子にぶつけて怪我をするケースなども考えられますので。

ただ、まずは貴方の体が大事ですので、火傷をしっかり治すこと、労災を使えばお金はかかりませんので、労災適用についてお店と話をすること、また労災が適用されれば休業補償の話も出ますので、そのことをお店側とお話しすることをお勧めします。お客様への対応は上記の通りです。

まずはお体お大事にしてくださいね。

Answer 2

｢お客様、ペットの連れ込みは…おっと失礼、お子さんでしたか。｣
こんなこと言ったらクビですよね(笑)
大丈夫ですか？とりあえず店から治療費もらえないですかね…
こういうことは店長やチーフと話し合って対策決めた方がいいと思います。マニュアル作ったりとか…