コールセンター(受電)の仕事はどのような人が向いていますか？

Question

コールセンター(受電)の仕事はどのような人が向いていますか？

補足

回答ありがとうございます。
どちらかというと、自分自分とアピールする人より気配りのできる聞き上手な人の方が向いていますか？

Answer 1

ストレス耐性の強い人でないと向かないと思います。
わからなくて電話してくる人の「わからないこと」を聞き出すのは ものすごいエネルギーがいります。
また 通販の受電でも 年配の方だと聞き取りにくかったりし、何度も聞くと立腹される方もいるので根気がいります。

【補足】 拝見しました。
コールセンターの仕事は受電でも架電でも「自分自分とアピールする人より気配りのできる聞き上手な人」が向いています。

Answer 2

どちらでもないです。

電話対応に関しては「口の悪い人間」が向いてると思います。

通常業務は誰にでもできるのですが、クレームに対して次から次へと言葉が出てくる口の悪い人間が向いてると思います。

受電に関しては通話時間＋後処理の数字で見られているのでいかに効率良く作業ができるかです。

気配りのできる方はコールセンターのリーダーに向いてると思います。
周囲のオペレーターの管理やクレームに対する上席対応等に気を配れ、仕事の効率化がはかどります。

向いてる向いてないにせよ、コールセンターでやっていける人は前の方がおっしゃってる通りストレス耐性の強い方です。
仕事や人間関係に耐えれるかどうか。
スキルなんていらないです…。