コールセンターの正社員は、どんな業務でしょうか？

Question

コールセンターの正社員は、どんな業務でしょうか？たまにお客様相談室とかに電話して出られる方は、
基本的には非正規の方なんでしょうか？

正社員の方は、非正規の方たちの管理がメインですかね？

Answer 1

基本的に直接顧客対応するのは非正規です。
正規の盾になって接客・クレームを受けて心身ボロボロになるまで使い倒して精神を病んだら使い捨てになります。

Answer 2

正社員は管理者ですね。比率にすると1％くらいであとは非正規雇用です。