男性です。 私は、書店で本を買うことがあります。 検索機があった場所にありませんでした。 店員に聞いたら、店の方針で撤去…

Question

男性です。
私は、書店で本を買うことがあります。
検索機があった場所にありませんでした。
店員に聞いたら、店の方針で撤去しました。と言われました。
私は、タイトルを告げて、探してもらいました。5分も待たされました。
店の店員は、待たせたことに謝りもせずに、在庫はないです。と言ってきました。
検索機があれば、お客さんが待たなくて済むし、並ぶ必要もないでしょ。と言ったのですが、店の方針なので。しか言いません。
我慢ができずに、店の方針よりもお客様の意見や気持ちを考えないのですか？と言ったところ、また店の方針ですので。と言われました。
場所は、百貨店の書店です。
どう思いますか？検索機があれば待つ時間が省けるのに。と思いました。

補足

検索機がないのは、別に構わないんです。でも、店の方針。ひとことだけで終わらせて、きちんと説明がない店員にも問題があると思っています。
私をクレーマー扱いすることは辞めて頂きたいです。待たせたことにも謝罪がありませんでした。

Answer 1

ただ単に新人だっただけではないでしょうか。
もし不快に思ったのならば贔屓の書店を変えたらどうですか？

検索機についてですが、ない書店も珍しいものではありません。むしろない書店の方が多い気がします。
その場合、欲しい本が見当たらない場合は店員さんに聞いて案内して貰います。本棚にない場合は取ってきてくれるのでそっちの方が手っ取り早い気がします。
また、検索機で調べた場所にその本がないことも良くあります。管理不足の場合もありますし、書店にはどうしようもない理由の場合もあります。
機械の故障で撤去した可能性もあるのであまり気にしない方がいいです。

Answer 2

以前にも同じ質問をされていましたが、お待たせしたことに謝罪がないのはどうかなとは思いますけど、検索機を撤去したことに関して店側が謝罪することはなにもありません。
そのお店の方針であり、店は日々変化していくものですから。次からは検索機があるお店を利用してください。

私が働いている書店でも検索機はありませんが、お客様からなぜ無いんだと怒られたことなどありません。
逆にお客様全員の意見を素直に聞き入れてたら良いってわけでもありません。店が成り立たなくなります。書店も商売ですから、日々考えて方針が変わったり仕様が変わったりするのは当然のことです。
ワガママなクレーマー寸前ですよ...

Answer 3

お店はお客さんの為にあるわけではないのでお客さんの意見は店にとって利益があるかどうかで考えられます。
あなたの意見はお店にとって利益にならないということがお店の方針ですので間違ったことは言っていないと思います。
お客さんはお店を選んで買うことができるのと同様、お店もお客さんを選んでいるので他の店で買えばいいだけの話です。

Answer 4

めんどくさい人ですね
そんなに検索して本を買い求めたいのならネットで買えばいいのに
ただのクレーマーにしか聞こえません