コールセンター、テレアポでの通話数は１日平均何件？ テレアポって、１日何件電話をかけて、そのうち何件と会話ができるもの…

Question

コールセンター、テレアポでの通話数は１日平均何件？
テレアポって、１日何件電話をかけて、そのうち何件と会話ができるものなんでしょうか？

１日８時間勤務したとして、１日何件架電して、そのうちまともに会話できる通話の数って何件くらいなんですか？
・架電数と、
・成約できなくても、会話ができた通話数 がどれくらいなのか知りたいです。

また、発信ではなく、入電でカスタマーのサポート業務の場合は
１日何件受電しているものなのでしょうか。

様々な業種によって違ってくるとは思うのですが、平均を知れたら嬉しいです。

Answer 1

テレアポは手発信と機械発信で違う。手発信だと１時間30件くらいかな。機械だと50件くらい。
まともに話せるのは100件に１件くらい。うち、アポに繋がるのはトーク次第ですが、300件にひとつアポがとれたらまあまあなんじゃないかと。

カスタマーサポートは、Webや金融系の複雑なセンター、自動車保険の事故受付とかだと、１通話が10分くらいになる。そのあと後処理があって、また取って、になるので、１時間に3、4本とかなりそう。
単純な受付センターだと、１通話が３分くらいなんで、後に後処理３分いれたとして、１時間に10本くらいかな。
通話時間は短くしろとは言われないところが大半ですが、後処理時間は計られてます。後処理時間が長いと査定に響きます。

Answer 2

250件。