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飲食店チェーンのオンラインお客様アンケートの結果や自由記述の結果が悪いと、店員や店長にペナルティがあるものなのですか?逆に結果が良いと何かあるのですか?
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個人攻撃されたなら、何かあったの?という感じで本人に事情聴取するだろうし、それで何か改善点があったり、日頃から問題点があるなら、指導はするけど、ペナルティは聞いたことないですねぇ。 お店全体でもそうです。 強いて言うなら、悪い結果であったとしても、アンケートの数が多いほど、お店の評価にはなります。 お客さんに見離されたお店というのは、苦情すら来ませんから。
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