エステティシャンです。 以前私が担当したお客様が次来た時に別のスタッフが対応し、今回予約で別スタッフに指名が行きました。

Question

エステティシャンです。
以前私が担当したお客様が次来た時に別のスタッフが対応し、今回予約で別スタッフに指名が行きました。実力が全ての世界だとわかってはいますがとても辛いです。気にしないと思っていても気にしてしまいます。慣れるものなのでしょうか。

Answer 1

気持ちはとてもよくわかります。お客様に長くお付き合いいただくためには、確かな技術力はもちろん大切ですが、その人との信頼関係も非常に重要です。お客様と共に歩むエステティシャンとして、信頼関係を築くことが大事だと思います。
ただ、一度担当していただいたお客様が次回から他のスタッフに指名をすることもあるかもしれません。それは技術力だけでなく、そのお客様がその時々で求めているものや気分によることもあるかもしれません。
そのような状況に対して、自分自身の技術力や接客力の向上に努めることはもちろん大切ですが、同時に他のスタッフともチームで協力し、お客様にとって一番良い施術を提供し続けることが重要です。
また、お客様との信頼関係を深める方法として、カウンセリングやアフターフォロー、お客様からのフィードバックに真摯に向き合うことも必要です。お客様があなたを信頼し、また指名していただけるように、常にお客様の立場に立ち、丁寧な接客を心がけてみてはいかがでしょうか。