ガソリンスタンドで質問いたします。

Question

ガソリンスタンドで質問いたします。６７歳ですが、定年してから何もしてませんでしたが、ガソリンスタンドでアルバイト探してまして私も採用しても良いと言われましたが、セルフのガソリンスタンドではありません。働いている方にお尋ねしますが、どんなことに注意した方がいいでしょうか。
毎朝１キロほど歩いて、草刈り機で畑の草刈りなどやってました。

Answer 1

現在 スタンドで働いている方々も 初めは素人からです。
１度に あれこれ覚えろと言っても無理ですし 兎角 客に対し まず挨拶し
言われた内容 自分の中で 再度 確認し 作業していくことですかね？
給油以外の作業 例えば オイル交換やタイヤ交換は 先任のやりかたをしっかり覚え その進め方を盗むというわけでもありませんけど 流れ的なこと
掴むことですね。また いろんな客来ますしおかしな奴も来ます。むこうがヤクザであっても客ですからね。嫌な客でも テキパキと動き 対応していくことですね。

Answer 2

無理にガソリンを入れすぎない。端数なしというお客様もいますが、救急車やハイエースなどワゴン車は自動給油停止したあとが量が入らない。
端数を合わせたつもりが0.1でも越えたら次の端数合わせまで入りません。
ガゾリンはこぼさないことに越したことはないですが、必ずこぼして覚えます。
エネオスなど支払い方法が多い場合はシステムを覚えるのが大変です。
クレジットカードだけどポイント付けるだけで現金払い、更にアプリ提示で5円引きに金額変更等々…
トラック（軽油）みたいだけど実はガソリン車。
契約者を覚えるのに半年はかかりました。
同じ会社でもサインがいる人、いらない人（社長など）
客の癖、タオルがいる、いらない。
スタンド店員も向き不向きあると思います。
これだけ言えるのはどんなに嫌な客が来ても対応は一瞬です。
コンビニみたいにあとで来る、毎日来る、みたいなことは少ないのが良いですね。
あとは従業員によって左右するでしょう。

Answer 3

金額指定で千円分を二千円と聞き間違えてしまう事があるので復唱するときに、指を一本と千円分ですねとジェスチャー交えて油種確認しないと中にはそれをワザと狙って小さな声でボソボソとオーダーして間違えた差額分は払わないという客がいるので、聞き取りにくい客には「 申し訳ございません聞き取りにくいので大きな声でお願いします」というように再確認しましょう。

忙しいときに金額指定分や数量指定は間違えやすいのでオーダーを聞いてPOS（タッチパネルで入力操作する機械）前で忘れてしまう事がありますので、その場合は再度お客さんへ確認に行ってください。

質問されて判らない事はベテランスタッフに対応して貰う。

ドアの開閉、燃料タンクの蓋は静かに丁寧に力を入れすぎずに注意して扱う。私は常にポケットにある綺麗なタオル手に添えるようにして蓋を閉めるようにしています。車を大事にしている客は神経質な方も中にいて、車内からミラーを見て作業を確認しているので乱暴に扱うとクレームになります。

車の洗車を受付けたら客が降りる前や待合室へ行く前に必ず車のルーフからボンネット、ドア、バンパーを細部に渡って凹みや傷がないのか隈なく探して確認します。

傷や凹みを見つけたらお客に「〇〇部分に傷がありますね 」と現状報告します。

これは経験を重ねるとわかるようになるのですが、元々傷や凹みがあるのに洗車後にスタッフが傷つけたと難癖をつける人がいます。

慣れるまでは大変なんですが
確認する癖をつける事が大切です

元気よく挨拶すると気持ちのいい接客になるので大きな声を出す事を意識してみてください。

適度に体を動かして、大きな声を出すとストレス発散にも繋がり、お客さんから感謝の言葉をいただけるとやりがいのあるお仕事です

スタッフさんと打ち解けあって信頼関係を築き協力しながらお店を回せるようになると達成感や喜びもひとしおです。

立ち仕事に慣れるまでは大変なので仕事が終わったら開脚したり100円ショップにある青竹踏み乗ったり、ストレッチマッサージなんかをすると足腰楽になりますね。

Answer 4

基本的な接客は置いといて…
油種(ハイオクレギュラー軽油)を絶対間違えない事ですね。
これをやると油全部抜いたり時間的金銭的に大変な損害ですから。
ハイオクなのにレギュラー入れるだけでもお客によっては激怒されます。