レジの接客での対応方法教えてください。

Question

レジの接客での対応方法教えてください。お客様からクレジットカードで支払い指定されたのでクレジット端末にICチップを差し込んだら端末エラーになって、レジ画面を見ると「ICチップの不具合」と書いてあり何度かICチップ部分を擦って端末に差し込んではしたものの、「ICチップの不具合」と出ました。
お客様に「ICチップの不具合と出ていて、使えないみたいで…申し訳ございません」と言うと
「え？それ私が悪いんですか？」と言われました。

別の店舗では使えた的なことを言われてどうしたらいいのかパニックになりました。

結局別の支払い方法でしたのですが、このような場合どう答えたらよかったのでしょうか？

Answer 1

なぜわざわざこんなサイトに聞くのでしょう？
職場で聞きましょう。

Answer 2

「申し訳ございませんがこちらのカードはお使い頂けけません。」と言うしかないです。
あんまりICチップを擦らない方がいいですよ！
お客様の大事なカードですから…

横でのスライドでも駄目でしたか？
タッチか差し込みかスライドの3パターンが出来ると思いますが…

たまたまその端末と相性が悪かったか？
空いているなら他の端末で試しますが…

Answer 3

まずチップの不都合で、 あなたが謝るのがおかしい。

支払いをしなくてはいけないのは客です。自分の欲しいものを手に入れたいのですから。

なので 貴方の正しい言い方を私なりに考えて言うなら
”カードのチップが良くなくそのカードが使いないようですが、他のカードはありますか？”

それだけで良いと思います。
もしお客がカードもない、現金もないなら 客は買い物ができない。それだけです。

お客が悪いわけでもない。
チップが悪いんです。笑
読み取りができない。

通所は手で軽くこすったり、布できれいにすると読める場合もありますが、 それをしてもどうしても読めない（使えない）ときには、 カードが使えなくなってしまっているのでカード会社に言って他のカードを発行してもらうしかないという指示をしたほうがいいと思います。
その場では現金、もしくはほかのカードでお買い物を続けられるか、 それとも現金がないなら 買い物をあきらめるか、の客の選択になります。

店が悪いわけでもない証明は、先ほど他の客が使ったときにはつかえたのでレジの問題ではない。 といえば客は何も言えないはず。

ここからは余談になりますが、 チップは、強力につけられているステッカーのようなものです。
悪さをしようとするひとが、 他人のカードのチップをはがし、他の適当なカードに貼り付けたら、それで買い物ができてしまいます。

Answer 4

お客様のせいではありません。
ICチップの不具合と出ています。
こちらでのお支払いはできないので別の支払い方法でお願いします。

とお伝えください。