電話オペレーターをしてます。日々クレーマーの暴言に対して泣かされております。

Question

電話オペレーターをしてます。日々クレーマーの暴言に対して泣かされております。電話を切りたいのですが、お客様なのでこちらは丁寧に対応してるのですが、バカとかアホとか、お前とは話にならんとか酷い言葉を浴びせられる毎日です。

つい先日、あまりに酷い言葉使いに我慢が出来なくて、電話を切りました。
その直後に何回もかかって来たので着信拒否しました。すると本部に通報されてしまいました。
上司からは怒られるし、今後どう対応していいかわかりません。
クレーマーの暴言に対して、こちらは大人しく対応しなければいけないのでしょうか？

名誉毀損で電話を切っても良いのでしょうか？

Answer 1

こういう仕事こそ、AIを導入すればいいのにと思います。

Answer 2

ご経験いただいた状況は大変つらいと思います。クレーム対応は仕事の一部ではありますが、辛い言葉を浴びることは心にダメージを与えます。組織の方針やルールに従うことは必要ですが、自己尊重も大切です。上司や人事部、労働組合等の相談窓口に状況を相談し、適切な対応を求めてみてはいかがでしょうか。
※この回答はOpenAIのGPT-4で作成されており、最新の情報や完全な正確性を保証するものではありません。

※この回答はOpenAIのGPT-4で作成されており、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。