先日リラクゼーションを２年ぶりに受けに来られたお客様なんですが、その方は脳卒中で倒れられて日常に支障が出ておられる方なん…

Question

先日リラクゼーションを２年ぶりに受けに来られたお客様なんですが、その方は脳卒中で倒れられて日常に支障が出ておられる方なんですが、２年前に受けた施術が気持ちよかったので、また来たいと思って来ましたとご来店下さいました。
２年ぶりに来られたお客様は前よりもさらに動きにくくなってリハビリにも行ってないとのことで、かなり身体が固くなられてました。
施術を受ける前から、肩と首がかなり痛くてとおっしゃっておられたので、あまりにも固くなっていたりすると揉み返しが来たりしますとはお伝えしたのですが、それでもここももっと…と、言われていたのでご希望通りさせていただいたのですが、施術が終わってからお客様が、前よりも強くされました？と、聞いてこられたので、以前と同じですがどうしてと身体が固くなっているので痛いと感じておられるのかもしれませんとお伝えしたのですが、次の日、電話が掛かってきて、痛いのが取れないのでもう一度見てもらえないかとのこと…
昨日、言わせてもらったのですが揉み返しが来ているのだと思いますとお伝えしたのですが、 ２年前はこんなことなかったと何度もおっしゃるので、２年前とは身体の状態が全然違うのでと伝えたのですが、何を言っても２年前はとおっしゃいます。
結局何が言いたいのかなとお話を聞いていると、もう一度無料でしてほしいという感じてした。
それは、させていただいてないので料金はかかりますと言うと、生活が苦しいのでなんとか安く出来ないのかと粘られたので施術時間が短ければ可能ですが、多分もっと満足されないと思いますがいいですか？と、言うと、いいとおっしゃいました。
リハビリに行って身体を動かした方がいいかと思いますとも言ったのですが痛いからなかなか行く気がしないとおっしゃられて…
これでは、次しても痛いだけではないかと思っています。
どのような対応をしたらいいのか迷っています…

Answer 1

ご希望通りしてどうですか？と聞くと大丈夫と言って後でクレームを言うのがお客様です。業界的に言われるのは、医者じゃない私たちは治せないのだからせめて悪くしないようにしよう。私たちが提供するのは「手を当てる」です。

Answer 2

リハビリは厳しい事言われちゃうから嫌なんだろうね。

どうせもう良客になる可能性もないんだから
“専門のリハビリのよさ”を熱く語って、そっちを勧めまくれば
ウザがって来なくなると思うよ。