コンビニ店員なのですが、コピー機の使い方がわかりません。ですが、お客様からは教えて貰って当然かのように聞いてきます。

Question

コンビニ店員なのですが、コピー機の使い方がわかりません。ですが、お客様からは教えて貰って当然かのように聞いてきます。コンビニでの研修もなく、マニュアルもコピー機の使い方は置いておりません。あるのかもしれませんが、店員が触れる位置にはないです。

もちろん覚えろと思われるかもしれませんが、スマホが多種あるように、スマホからのコピーの仕方も沢山あります。その為把握しきれません。私ができるのは普通のコピーのみです。

基本セルフだから分からないことはカスタマーセンターに電話してもらってと言われているのでそうお伝えしても怒られてしまうのが現状です。

私が悪いのかなとも思うのですが、コンビニ店舗に置いてあるだけで、コピー機は店舗のものではないし、把握している人は店舗には中々いません。

対応をどうすれば良いと思いますか？

最低限の人数で回しており、2人体制なのですが、品出しが大量にある時間、お客様が多く来てしまいレジに2人で入らなければならない。仕事余裕がある時もなく、教える時間はほぼないので自分で学び、教えろと言う回答は求めていないのでその他でお願いしたいです。

Answer 1

コンビニバイトをしている高校生です。
私も全然分からないので、聞かれた時、どうしても自分しかいない場合は分からないということを伝えた上で一緒にやってみましょうか！的な雰囲気で一緒に進めてます！それならできなくても文句言われないし、出来たら感謝というより褒めてもらえます笑
店員として正しいかと言われたら恐らく正しくはないですが、田舎の過疎コンビニでは地味に使えると思います！笑

Answer 2

コンビニは機械を置いてあげてるだけなんで、分からないならサポートセンターに電話してもらわないとこちらも分かりません。コピー機の業者じゃないんで、サポートセンターだとちゃんと教えてくれますよ。で、良いと思います。
怒られても、うちは利益も無いのに置いてあげてるだけ！なんで。って言ってます。

Answer 3

コンビニのコピー機は委託です。
コピー機に店番とフリーダイヤルが記載されてます。

お客様自身がそこに電話をして聞くんです。

まぁお客様からしたらコンビニに置いてるんだから店員に聞くのが当たり前なんですが、いかんせんコピー機の業者がそのスタイルなのでオーナーにさえ詳しい使い方をレクチャーしません。
【分からなかったらここに電話させろ】
という態度なんです。

仕方がありません。
あなたがそのフリーダイヤルに電話してお客様に電話を代わってあげて下さい。
20時までとかですけどね。。

コンビニは【ついで買い】を狙ってるので委託は多いです。

Answer 4

オーナーに相談して、張り紙などしてみては？
コピー機の使い方がわからない方はカスタマセンターへご連絡願います。混雑時など当店のスタッフが対応出来ない場合がございますのでご協力お願いします、みたいな感じで。
コピー機の使い方を最初からスタッフに教えてもらうつもりで来店される方は多いと思うので、張り紙などで予め周知しておけば、スタッフも言いやすいかと思います。
もちろん、オーナーが許可しない場合は無理ですが。

一緒に入ってる方はわからないですか？
もう1人がある程度わかっているならその人に代わってもらうのが良いとは思います。

まあ、教えてくれないお店だと思われれば、客は別の店へ行くと思います。

コピー機も色々複雑ですからね。
コピーならいけますが、携帯の写真のプリントとかアプリからダウンロードしてもらうなどしなきゃならないとかは時間もかかるので、お客様に一旦帰宅して準備してから来店される方がいいですよ、とか伝えてますね。
カスタマセンターへの連絡はこちらで電話して、確認したい内容を伝えた後お客様に代わって直接やり取りしてもらう時もありました。けど、これは50代くらいまでのお客様ですね。ご年配の方には電話で直接…も無理かな？と思うので。

まあ、時間のある時によく聞かれることなど知っておいて困ることはないと思うので、知ってるスタッフに聞いたりしてメモ取って置いては？