イオンで仕事をしています。 23歳男性です。

Question

イオンで仕事をしています。
23歳男性です。以前、お客様からレジゴーに関して「これ(カートに備え付けのレジゴーホルダー)があると商品をカゴに入れたり荷物を持つ際に邪魔になる。こんなの要らない」という批判の声がありました。
僕は「ご不便をおかけし申し訳ございません」と謝罪しましたが、この対応で適切といえるでしょうか？
また、この批判について皆さんはどう思いますか？
僕としては「なじみのない方からすれば気持ちはわからなくはないけどそれを僕に言われてもね…」という困惑状態でした。
因みに僕の勤め先では最近設置されたものになります。

Answer 1

理不尽と言えば理不尽ですが、ただ、末端社員も経営者と同じ責任感を持てという、おそらくは強固な年功序列による愛社精神から派生した歪な責任論が、最近までの日本社会の主流でしたから、そういうクレームは、クレーマーにとてはもしかするとそれほど逸脱した行為だと思っていないのかもしれません。

Answer 2

お客様への対応としては適切で問題はないと思います。

問題があるのは、新しい設備の導入に関して、お客様から貴重な意見を頂いているにも関わらず、現場の声としてその様な不満がある事を、運営サイドに提示できていない点で、この様な意見を集約して対策を考えてこその仕事だと思います。