コールセンター勤務の20代です。 接客業の方に質問です。この客の態度どう思いますか？

Question

コールセンター勤務の20代です。

接客業の方に質問です。この客の態度どう思いますか？私は、パソコンやスマホの自社だけでなく、他社ソフトも扱う操作窓口勤務なのですが、ソフトの操作が今までと違うと言われて、それの対応しました。
ただ内容は、他社ソフトの規定の操作でした。検証機操作一致や、以前のファイル見比べなどで、その説明をしました。その他、設定の細かい所まで確認したんです。客が変更しないと、出来ない操作で、尚且つ、新規でやると変更内容が維持出来ない操作とも説明しました。上司とも相談しながらです。

それでも納得せず、こっちの常識がないとまで言われ、同じ説明を1時間以上しました。また、他社サービスなのに、サービス内容について文句言われました。

最終的には、不承という感じで、電話切られました。
客は神様だと思えるわけないですよね。
知識がない人にも、納得いただける説明ですよ。

懇切丁寧に説明したのに、この態度どう思います？いくら知識がなくても、耳傾ける気にはならないんですかね。

あなたの常識がないんじゃないと言いたくなりませんか?

ソフトについて、言えない所もありますが、皆さんどう思いますか？

回答お願いいたします。

Answer 1

私も、以前コールセンターで働いてました。
頭がおかしい人って何を言っても不承って言いますし、いくら丁寧に説明しても聞いてくれない人が多いです。

もうその時は頭のおかしい客に当たってしまった、、、と思うしかないです。

コールセンター大変だと思うけど頑張って＞＜