質問に一切答えないお客さんに困っています。 4月から小売業で働き始

Question

めました。大半のお客さんは優しい方ばかりなのですが、ちらほら質問に一切答えないお客さんがいて困っています。質問内容はレジ袋の要不要やポイントカードの有無など、レジ業務で必要な事ばかりです。身振り手振りで聞いてもボディーランゲージで答えないからなんとなくの表情で見分ける必要があり、そのお客さんの時だけ手間取ってしまいます。
後々クレームを入れられても困るし、どうするのが良いでしょうか？

Answer 1

私も答えないです…が、ジェスチャーでアクションはしています。
つまり身振り手振りで。

コンビニでお握りなどを買えば、気の利かない店員さんはお絞りを出しませんから、その時は両手をこする様にし広げてお絞り頂戴アピールをします。
それでも気付かない店員さんには仕方なく、＂お絞り下さい！＂とは言います。

職場で全く心当たりの無い人がコロナ感染しましたから、だからなるべく喋りたくは無いのです…が、意思表示はしています。

とりあえず、必要な事は伝える事。
必ず聴こえる様に。
そして顔を見て反応を確かめる。
知らんぷりなら、無い事を前提に処理する。
無視されると気分悪いけれど、
答えるまで聞くか？
無視するか？

無視で処理すれば良いと思いますね。
必要ない事は必ず確認(質問)した上で。

Answer 2

こんなサイトに逃げずに、職場で聞きましょう。
お客からしたら、それで意思疎通がかなってるからそうしてるわけで、、故に、出来てる人を観察しましょう。模倣しましょう。

お客さんに、優しいもくそもありません。

Answer 3

職場の上司に相談してみてはいかがでしょうか？万が一随分と時間かかってるななんて思われるのも心外ですし、百戦錬磨の上司なら何かすっきりした答えくれそうです。
お客様は勝手に、前に要らない持ってないと言ったから何で覚えないんだよなんて思い込んでたら大変ですしね。この数日でこんな疑問が出て知恵袋にも聞いてお仕事一生懸命なのが伝わってきます！フレフレ