レジで商品渡し忘れについて アルバイトでレジをしているんですが、バイトがあった2日後に商品貰ってないとクレームの電話が…

Question

レジで商品渡し忘れについて

アルバイトでレジをしているんですが、バイトがあった2日後に商品貰ってないとクレームの電話がありました。お客様がお店に来た時間でレジをしていたのは私だけで、渡し忘れたのであれば絶対に私だと思うのですが、ほんとに記憶がありません。

また、クレームの電話が来た時は私は休みで店長さんから電話で聞きました。
店長さんの話によると、レシートはお客様が捨ててしまったそうです。

でももし渡し忘れたら、商品がレジの辺りに残っているので、気づくと思うのですが、、、
それか、店長さんは渡し忘れた商品を次のお客様のだと思ってそのまま渡してしまったんじゃないかと言われました。

確かに言われれば、そうかもなどと思ってきてとても心配です。

私が渡し忘れたのかもしれないのに、全然覚えてなくて、店長さんにも迷惑かけて、お客様にもまたもう一度明日お店に来ていただき、ほんとに申し訳ないです。

どなたかこんな経験した人いらっしゃいませんか？
どう対応すればいいか教えてください！

Answer 1

こんなサイトに逃げずに、店長に聞きましょう。
店長に聞いたなら、それが正解です。

ひとつ言うなら、ミスって、自覚がないからミスなんですよ。

Answer 2

私はないですが…

私の店にはカメラがあるので真相はハッキリします。
カメラないですか？
店のレシート（履歴）は調べたのでしょうか？本当に買ったのか？レジを通してお金を払ったのか？

何も分からないなら謝るしかないですが…
店側は調べないんですかね？

Answer 3

スーパーのレジで勤めています。
たまにそういう事あります。
私のお店は会計後はお客さんが自分で袋詰めするカタチです。レシートに書いてるのに家に帰ったら無いと電話がかかってくる事もあります。でもお客さんのミスなので商品を渡しません。
質問者さんのお店は店員が袋詰めして渡すのでしょうか。一個疑問なのですが、買った証拠のレシートも無いんですよね。それなのにそのお客さんに商品を渡すのでしょうか…。
もしかしたらお客さんの勘違いかもしれないのに…と思ってしまいます。さすがに店長が防犯カメラなどで確認すると思いますが、世の中そういう詐欺も多々あるのも事実です。
話は戻りますがうっかりはあると思います。
ドラッグストアで買い物した際レシートには載ってないファンデーションがレジ袋に入ってたことがあり、直ぐに電話しました。
人間誰だってミスをすると思うので次から気をつければ大丈夫です。

Answer 4

レジに防犯カメラってついてないんですか？
普通にお客さんが、車の中に落としていただけ。とか
違うエコバックと勘違いしてた。とか
結構あるあるですよ。

気づいたの2日後で、レシートもない。

可能性で言えば、店員側のミスももちろんありえますが
なんかあやしい気もしますね。