配達に関するコールセンター(受信)で初めてバイトしてます。 電話にでたらいきなりおじさんが 「ごらあ！おい！きいとんか…

Question

配達に関するコールセンター(受信)で初めてバイトしてます。

電話にでたらいきなりおじさんが
「ごらあ！おい！きいとんかぼけえ！」と最初から怒っていて「荷物いまどこにあるんじゃあ！」と。。「配達員に確認しますので、お名前を…」というと
「◯↑✖︎¿℃…！」と意味のわからない事をいうので、再度尋ねると「聞き取れねえのかおらぁ！」と。
「申し訳ございません、もう一度お願いできますか？」というと「◯↑✖︎¿℃…！」と、全く聞き取れないようにわざと名前をいうんです。

話が進まないままこのやりとりを15分くらい続け、ぐったりしました。

これは、たまたまレアな客に当たったのでしょうか？
それとも日常茶飯なのでしょうか？

Answer 1

客層が不特定多数だったり、客単価が低い、知的水準の低い客が多いそういうコールセンターは、残念ながら頭おかしい連中の相手をしないといけないケースは有ります。
業態や会社によります。
もちろん、ほとんどのお客さんはそうではなく普通なんですが、やっぱりたまにはそう言う輩も居ます。

Answer 2

コールセンターの仕事では、様々なお客様と接するため、時々難しい対応を求められることもあります。しかし、そのような対応が日常的に求められるわけではありません。あなたが経験したようなケースは比較的レアなケースと言えます。ただし、難しいお客様との対応スキルを身につけることは、コールセンターの仕事において重要なスキルの一つです。

※この回答はOpenAIのGPT-4で作成されており、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。