クレジットカードのコールセンターって、具体的に何を覚えるんですか？？

Question

クレジットカードのコールセンターって、具体的に何を覚えるんですか？？

Answer 1

金融系のコールセンターは比較的覚える事が多いと言われています。

受信業務であれば、専用システムの使い方、クレジットカードの紛失などの対応方法や、支払いに関する対応、新しいサービス内容などが挙げられます。いずれも研修やマニュアルがあります。
また、個人情報も扱う為、個人情報の扱いは非常に厳しいです。クレーム対応なども含まれてきます。

例えば、質問者さんがクレジットカード会社へ連絡する時はどんな時でしょうか？
そう考えるとイメージしやすいと思いますよ。
会社によっては、お客様の趣味・興味などをもとにサービス（旅行が好きであれば、取り扱いツアー等）の提案をする業務なども含まれることがあります。
尚、受信業務以外にも発信業務（新サービス案内）をする部署もあります。

クレーム対応ですが、手に負えないような内容はSVに相談していく事になりますので、最終まで対応という事はほぼ無いと思います。常に相手に安心感を持って貰えるような対応が求められます。

頑張って下さいね！

Answer 2

対応マニュアルがあるので、マニュアル通りやるだけ。

自分の感情は捨てなければいけません。